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新任经理全面管理技能提升训练;新任经理全部管理技能提升训练目录;管理是什么？;作为下属: 上司或经营者的替身 作为同级:合作伙伴,内部供应商 作为上司:主管是下属 的父母管. ;管理者是下属的…;客观公正;工作能力强;管理者应具备的态度与意识;新任经理全部管理技能提升训练目录;计划的意义;制定计划的步骤;目标制定的SMART原则;制定方案的方法 工作模板 来自经验和专家的意见 …;工作分解 — WBS分解法;工作分解 WBS分解法;工作逻辑顺序 案例:做饭的网络图;煮饭:甘特图;新任经理全部管理技能提升训练目录;组织: 资源如何设置和搭配? 实质是如何分权分工分责 组织结构 业务流程 岗位设置与分析 人岗与人事匹配 ;组织结构 业务流程 选择合适的组织结构 管理三权的划分 流程制度设计;岗位设置 岗位设置的问题 工作量大小不均衡,因人设岗,大材小用,岗位重叠,官太多,职能缺失 设置岗位的程序 部门职能 – 岗位划分 – 工作清单 – 负荷分析 – 定员方案 岗位分析 目的,职责,工作,岗位要求,汇报关系,权限,考核 人岗搭配与人事搭配 个性匹配 知识能力经验匹配 组织关系考虑;新任经理全部管理技能提升训练目录;中国企业管理存在的突出问题是什么? -- 管理不好的企业有什么表现? 管理问题的根源是什么? 领导式管理 人情化现象 人事混淆 习惯;中国员工的画像;过程控制方法; 三要素法 动作控制三要素: 标准、制约、责任 怎么做 - 标准– 事前 谁来检查 - 检查– 事中 结果处理 - 奖惩– 事后 ;分段控制法; 稽核控制法 好企业和差企业差别在哪里? 制度文化建立 工作习惯养成 ;结果考核控制法 问题 -- 数据 -- 考核 考核的及时性与灵活性 绩效考核 ;新任经理全部管理技能提升训练目录;工作改善;发现问题的方法和原则 计划与检查 增量考核法 三U检查法(Unreasonable、Uneven、Uselessness) ECRS原则(Eliminate,Combine,Rearrange,Simplify) 廉正快乐原则 ;解决问题的八个步骤;问题解决机制 合理化建议 攻关制度 PDCA;培养创新意识 培养员工的问题意识 – 工作检讨机制 模仿+改进 = 创新 ;新任经理全部管理技能提升训练目录;观念 策略 目标 计划 习惯;自我诊断：我的时间分配 II: 重要不紧急 I: 重要紧急 III: 不重要紧急 IV: 不重要不紧急;不合理的时间配置;明智的时间配置;制定目标 用目标牵引 计划组织 让目标落地; 1、每天要花10分钟作计划；2、先做最重要的事4、使授权成为你的工作风格和管理方式；5、保留大块时间做重要工作6、将工作分段处理7、结束工作,不留尾巴； 8、抓住关键的少数你要摧毁一个人，你就让他养成坏习惯；你要成就一个人，就让他养成好习惯!;新任经理全部管理技能提升训练目录;1.沟通的意义;二、建设性沟通;建设性沟通的方法技巧 完整而精确的信息(5W2H) KISS 注重礼节 具体生动 ….;积极倾听 认识倾听的重要性 从肯定对方的立场去听 克服先验意识 给对方感及时,合适的反应;三、对上沟通;上司的类型;如何对上沟通? 接受指示 汇报工作 请示意见 原则 对上司负责 了解上司 适应上司 帮助上司 尊重上司;四、平级沟通;工作协调;彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 知己知彼,选用合适方式. ;平行沟通 部门间的沟通协调制度(工作交接程序化) 注意沟通技巧 维持良好关系 ;五、对下沟通;如何下达指示? 明确要求5W2H 适当使用书面方式 确认理解,取得承诺 约定监控与检查 激发工作意愿 民主或命令方式 ;主管的决策术: 坚决明确,令如山倒 引而不发,海纳百川(虽有主意,但问计于下属): 当下属与自己完全一致时,欣赏鼓励顺势照办 当下属与自己大体一致时,鼓励照办,并提出注意环节 当下属与自己重叠较少时,欣赏对的地方,平等讨论不足之处. … ;多用肯定,鼓励,表扬,赞美,感谢 强化工作中的正确行为 发现亮点,表达你的欣赏 多种形式:语言,眼神,动作,纸条，礼物,电子邮件,嘉奖令… 随时随地准备赞美;批评与惩处 用指出代替指责 适当采用三明治 私下纠错 帮助之心 跟员工站在一起,找出解决方案 注意: 针对特定事件,不翻旧帐 不要和其它员工作比较 就事论事,不伤及人格、自尊;对抱怨保持警觉 关注下属的动态 了解抱怨 对抱怨进行处理 抱怨渠道与处理机制 ;处理抱怨 避免敌对或防御