消费者维权途径培训.pptxVIP

消费者维权途径环节一：引出问题1、两个统计数字说明了什么？2、你知道消费者维权途径有哪些呢？向消费者协会投诉的具体程序/xfwq/xiaofeichangshi/xfz/消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向/xfwq/xiaofeichangshi/xfzxh/消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。　投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如果与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。　向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。　有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。投诉要求1、在本市行政区域内；2、有明确的被诉方；3、有具体的投诉请求，事实和理由；4、投诉人应当是消费者争议的利害关系人；5、未超出投诉期限(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害在一年内的)；6、属于工商行政管理机关管辖范围；7、消费者投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址和电话号码。8、消费者最重要的是收集好所有有利凭证；不予受理不予受理1、经营者之间的购销方面的纠纷； 2、消费者个人私下交易产生的纠纷；3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动，而导致商品损坏或人身危害的；4、购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外；5、商品或服务系无偿所得或受赠送的，但为促销所提供的赠品、免费服务除外；6、消费者在购买商品或接受服务时， 已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；7、商品超过规定保修期或保证期限，被诉方已不再负有违约责任的；8、消费者购买的商品超过投诉期限的(消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的)；9、法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的；10、不符合法律规定的。首先去消协是最明智的　仲裁的优越性，在消协的帮助下，如果您申请仲裁，还是免费的仲裁具有当事人意思自愿、程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。 即使起诉，也是折价收费的消费仲裁消费者在购买产品时与商家有纠纷，也可以通过申请仲裁机构进行仲裁处理消费争议，仲裁机构会根据纠纷的情况作出相应的判断，即使双方调解也是需要仲裁机构的调解书。怎样提请仲裁机构进行消费纠纷仲裁仲裁也叫公断.是指仲裁机构根据当事人的申请和仲裁条款 、仲裁协议，就解决纠纷所作的一种裁决。消费者在购买商品接受服务时，与生产者、经营者发生争议，也可以通过仲裁方式加以解决。一般来讲，采用仲裁的方式进行索赔，应当符合以下三个方面的要求：(1) 当事人间应须订有仲裁条款或者仲裁协议。仲裁条款和仲裁协议是仲裁机构受理仲裁案件的前提，如果消费者与经营者之间没有订定仲裁条款或者事后达成仲裁协议，则仲裁机构不会受理仲裁申请。(2)消费者应当向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。目前，我国受理消费者仲裁申请的仲裁机构主要有两种：一种是社会团体仲裁，主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会;另一种是国家行政机关仲裁，如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。(3)当事人应当在法定的期限内向有管辖权的仲裁机构提交申请书。申请书中载明双方当事人的名称、地址、法定代表人姓名、职务、申请的理由和要求及证据、证人等事项。仲裁机构在受理当事人的仲裁申请后，应当在查明事实、分清责任的基础上先行调解，促使当事人达成调解协议。当事人经调解达成协议的，由仲裁机构制作调解书，调解书送达双方