房地产置业顾问call客技巧及工作指引.pptxVIP

call客技巧及工作指引易居中国与易居文化讲师： 吴海宾2013年课程目的 对实际工作中的电话营销进行分类 熟悉和掌握电话营销的基本技巧 珍惜电话资源目录电话营销的分类电话营销前的准备工作电话接听的技巧电话跟踪的技巧电话营销中常见问题处理方式电话营销的分类实际工作中会涉及到的电话营销 电话接听 转接电话电话营销前的准备工作 专业知识的准备 工作状态的准备 营销工具的准备 拒绝的心理电话营销前的准备工作专业知识的准备 结合项目的房地产专业知识（房地产基础知识、项目资料） 项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格） 所售项目的答客问电话营销前的准备工作工作状态的准备 保持热情友善、充满激情 注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语 接听电话前要及时清除口中咀嚼物 保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：“您好，我是 ****，开场白。电话营销前的准备工作营销工具的准备 项目资料客户登记表 记事薄（用于记录客户购房登记外的其它信息）楼层平面图问题：电话营销的准备工作已经完成，可我们在接听电话时的目的和重点又在哪里？电话接听的技巧接听电话目的 了解客户的需求，有针对性的呈现产品 引起客户兴趣，吸引客户上门 留下客户有效联系方式电话接听小贴士 接听过程中要突出重点，迅速抓住客户的兴趣点 不宜太过详细的解答客户所提的问题，要有所保留的说服客户到售楼处进行详细洽谈 反应灵