第六章市场营销中的伦理关系与道德原则.pptxVIP

第6章 市场营销中的伦理关系与道德原则中华网软件被罚6100万美元因被美国当地一客户起诉涉嫌“引诱性欺诈”，中华网软件集团有限公司旗下一家美国子公司罗斯系统近期被美国阿拉巴马州地区法院判罚6100万美元，这也是迄今为止中国软件业在海外市场首次遭遇的“天价罚单”。美国麻州准予烟民起诉万宝路淡味欺诈营销烟草在线据美联社报道编译　　3月16日，该州最高法院裁决，麻萨诸塞州烟民可以利用《消费者保护法》，对菲莫公司营销淡味万宝路的方法提起诉讼。在1998年提起的诉讼中，麻萨诸塞州烟民声称菲莫涉嫌欺诈营销，因为万宝路淡味卷烟并没有给烟民提供较低的焦油和尼古丁。第一节 营销伦理关系与道德原则一、营销中的伦理什么是营销？个体和团体通过创造产品和价值并与他人交换从而满足需要与欲望的社会和营销过程什么是利益相关者？（2004.7，名词解释题，P131）对企业的政策和方法施加影响的所有团体1.利益相关者的分类2.利益相关者的利益1.利益相关者的分类·P131第一层 企业拥有所有权的1.公司股票的经理人员2.员工3.持有公司股票的董事4.持有公司股票的股民第二层 与企业有依赖关系P132（2004.7，单项选择题，P132）7.对企业拥有所有权的利益相关者是指（　　　）A.在公司取得薪俸的所有员工B.所有持有公司股票者C.企业外部的债权人、消费者、经销商和供应商等D.各种与企业有关的国家和地区一级行政管理机关等特殊群体B取得俸薪的员工企业外部的债权人消费者经销商供应商第三层 与企业社会利益相关的竞争者地方社区大众媒体一级行政机关地方政府中央政府政府领导人2.利益相关者利益·P133不同利益相关者追求的利益不同利益评价标准的多重性最后个体利益和社会整体利益兼顾在利益相关者的满足上排名消费者雇员供货商股东本地社区政府和社会各个利益相关者主要利益P134消费者： 质高价低、操作方便、服务好股东高回报、稳定发展从业人员发展稳定；收入稳定；企业形象好；福利好；债权人资金回收率高，周期短，规模大供应商贷款回收率高，获取原材料难度低，供应价格高零售商商品供应有保障，推广条件好，现有设施适应强竞争者价格水平，生产条件，竞争力社会公众 安全，宁静，贡献社区建设中央和地方政府企业遵纪守法，交税外国政府要求保护本国企业利益，获得外汇收入0049（2005.7，单项选择题，P134）16.在各种利益相关者的主要利益要求中，属于消费者的要求的是 【 】A. 高投资回报 B. 企业稳定发展C. 商品质量高 D. 服务好E. 操作使用方便CDE0151（2008.7，多项选择题，P131）19.企业利益相关者的类型主要有( )A.个人利益相关者 B.集体利益相关者C.社会利益相关者 D.直接利益相关者E.间接利益相关者DE二、企业营销中的道德原则1.公平竞争2.互利合作（2006.7，名词解释题）3.优质服务4.营销道德原则制度化1.公平竞争初始位置平等条件第一、遵守“普通道德”原则普通道德原则指的是竞争者应该遵守信用，无恶意，尊重人和财产。第二、自由的市场竞争机制信息充分，消费者自制，价格竞争，内外响应，市场进入自由2.互利合作营销活动实质的基本信条；企业营销活动的重要环节是发生交易行为，与消费者发生关系，此关系贯彻与企业经营活动中。消费者要获得自己所需商品，满足自己的需求交易中只要遵循互利与合作的原则，才能使得市场活动周而复始的持续下去。因而企业既要为他提供各种满足，又要依赖他人，从中得到自身利益，只有互惠互利，社会经济才能正常运行。 0039（2005.7，单项选择题，P136，第章）6.孔子的名言“己所不欲，勿施与人”之所以流传至今，是由于它道出了企业营销道德的一个原则，即【 】A. 公平竞争 B. 互利与合作C. 优质服务 D. 集体主义B3.优质服务服务之所以成为商业信用的组成部分，是因为服务的承诺能否得到履行，是企业信用体系的重要组成部分。又由于服务的无形性，是提供方和被提供方难以把握，往往成为引发争端的焦点。易消失性企业无法存储服务，会形成服务高峰现象，易导致消费矛盾。因此，优质服务就成为考察企业商业信用的重要指标。4.营销道德制度化0178（2009.7，多项选择题，P135）13.企业营销中的道德原则可以概括为( )A.公平竞争 B.互利与合作C.优质服务 D.营销道德原则的制度化E.公共关系ABCD国家规定的正式制度社会认可的非正式制度第二节 营销组合策略中的道德一、产品策略的道德原则1、产品设计道德化2、道德化品牌管理3、道德化的产品整体4、道德化的包装5、主动纠正产品缺欠 1、产品设计道德化注意的问题1.提高质量是一个相对的概念2.高质量≠“顶级”、“豪华”3.产品质量的最低界限=产品安全性道德化产品考虑环境保护1、降