商务礼仪培训52873734.pptx

主讲人 东北大学国经济与贸易研究所 高菲;;李嘉诚先生的待客小故事;商务礼仪小测试;2.在商业或者社会活动中，最好的结识其他人的办法是 a.到达地点后立即来到吧台前。 b.同身边的人打招呼，互相介绍，轻松地聊天。 c.让自己自信些，站在屋子的中间等其他对你感兴趣的人跟你打招呼。 d.主动结识单独的一个人，或者主动结识一组人。 e.和跟你关系很好的人呆着一起，不理睬其他人。;3.如果一个气急败坏的用户打电话过来投诉产品或者服务，你会 a.马上把电话转到等待状态，然后去体息室透透气。 b.告诉来电者打错电话并自我保护般地挂断电话。 c.保持冷静，倾听用户的投诉，尽快尝试帮他解决或者找人帮他解决。 d.冲他大喊大叫，让他安分下来，毕竟还没有人能这样跟你说话。 ;4.如果你必须给两个人作介绍，但是你忘记了其中一人的名字，你会通过哪种方式掩饰 a.“你们互相认识吗?” b.“我忘记你的名字了，你们能做个自我介绍吗?” c.什么也不说，希望他们会自己进行介绍。 d.“总会有这样的时候，请再告诉我一次你的名字。” e.什么也不说，什么也不做。毕竟这样不会使自己和别人难堪。;5.在会见完客户或者经销商后，你会 a.告诉她“不用给我们打电话，我们会跟你联系的”。 b.把她送到接待区或者电梯。 c.跟她握手并且拥抱她，告诉她你还想跟她再次见面。 6.当你和重要的人物用餐的时候，有人致电你的手机，你会 a.两声铃声内接听，并尽快结束通话。 b.不接听，假装是别人的手机在响。 c.向一起用餐的人表小歉意，并把手机设置成静音模式，优先考虑眼前一起用餐的人。 d.向一起用餐的人表小歉意，离开座位，到洗手间接听。 ;7.当你在餐馆用餐的时候，不小心把餐叉掉在地上，你会 a.捡起来，擦干净，继续用。 b.捡起来，交给服务员，让服务员换把餐叉。 c.不管餐叉在地上，直接让服务员拿另外一把餐叉过来。 d.不管餐叉在地上，当邻桌不注意的时候，把邻桌的餐叉拿过来使用。 8.如果你拿着一个小手提包，你会放在什么位置 a.桌子上。 b.椅背上。 c.餐馆的餐桌上。 d.上述都不是。 e.上述任意一种。;9.午餐时，你发现你身边的陌生人牙齿上有菠菜，你会 a.什么也下说，微笑，直接注视她的眼睛。 b.告诉她，希望不会让她难堪。 c.做一些暗示小行为，让她知道牙齿上有菠菜。 d.用餐巾擦自己的牙齿，希望她能明白暗示，擦掉菠菜。 10.如果有些食物残留在牙齿里，你想清除出来，你会 a.当没人注意的时候，用餐刀尽快清除食物残留物。 b.用餐巾遮盖着嘴，用糖包或者名片清除掉食物残留物。 c.有礼貌地跟服务员索要牙签。 d.找个借口离开餐桌，到洗手间把残留物清除出来。;11.当你吃了一口辛辣的食物，感觉到鼻涕流了出来，你会 a.拿出手帕，轻轻擦掉鼻涕。 b.抱怨食物太辣，用餐巾纸擦鼻涕。 c.离开餐桌，去洗手间。 12.当你用完餐，餐巾应该如何摆放 a.随意折叠起来，放在盘子的右侧。 b.随意折叠起来，放在盘子的左侧。 c.随意折叠起来，放在盘子中间。 d.叠成鸽子或者海盗帽子的形状，放在椅子上。;什么是商务礼仪 ;商务礼仪的内涵;第一讲 职业形象塑造;40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。;她们给你的感觉有什么不同;人不可貌相乎?; 在社会交往过程中，一个人的仪容、仪表、仪态是构成第一印象的主要因素，并影响别人对您专业能力和任职资格的判断。;职业形象塑造对您的重要意义—;职业形象塑造：爱岗敬业;（一）仪容 ;个人卫生;仪容还有需要注意的几个部位;男性仪容法则;头发 眼睛 嘴巴、牙齿 耳部 指甲 体味 女性可化淡妆，化妆是自尊自爱和对人尊重的体现 ;化妆—— 女士职业形象的标志！;化妆要点;（二）仪表 ; 萨士比亚曾说:“如果我们沉默不语，我们的衣裳和体态也会泄露出我们过去的经历，服饰是一面镜子，能折射出你的一切”。 ;着装的“TPO”原则;仪表= 着装+配饰;仪表之——职业装 ;上班族的着装;职业女性的最佳装束——套装;上班族的服装;过分杂乱 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身;Other main points;西装—— 男士主要职业服装 ;男子着西装四个三;男子西装礼仪细节——衬衫;男子西装礼仪细节——扣子;男子西装礼仪细节——西装的口袋;男子西装礼仪细节——西裤;男子西装礼仪细节——皮鞋和袜子;职业装的图案;职业装的面料;职业装的颜色;配饰礼仪;配饰;配饰原则;男士西装配饰——领带;领带的三原则和五不宜;男士西装配饰——手表;其它男士配饰;女士配饰;（三）仪态;仪 态 礼 仪;