公司商务礼仪培训材料.pptx

礼 仪 培 训;主要内容;一、接待流程;1、接待通知 （1）了解来宾信息情况（招待部门） 来宾公司名称 来宾公司地点 来宾公司经营性质 来访人员及相关职位 来访人数和时间 ;（2）了解来宾来访情况及需求（招待部门） 来访目的 是否赠送礼品 是否安排就餐 是否预期参观的地方 是否需要安排车辆接送 是否安排酒店;2、资料准备 公司画册、PPT、光碟（经理办） 欢迎牌、横幅（经理办） 礼品（经理办） 车辆（保卫部） ;3、会议室布置 （1）物品准备（经理办负责） 水果、纸巾、瓶装水、牙签、水果盘、垃圾桶 茶水、烟灰缸 鲜花、台面花 台签、电脑、投影仪、激光笔、音响 相机、摄像机、导游麦;4、出迎、交流、送行（招待部门） ;二、礼仪的基本常识 ;1、什么是礼仪 （指人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范）“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。 “仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。;2、为什么要注重礼仪 内强素质 外塑形象 增进交往;3、社交中基本礼仪常识 公司工作中基本礼仪 商务谈判中基本礼仪 上下级日常相处礼仪 ;公司工作中基本礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 电话礼仪 日常工作行为规范 ;14;15;1)打电话的礼仪 讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。 通话结束前，应道“再见”。;2)接电话的礼仪 1. 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！我是**部门的**，请问……” 2. 接电话时，被找人若在身边，应告诉打电话者请稍等，然后立即转交电话；若被找人不在,应回答“他暂时不在,如果需要转告请留下您的电话。”。 3. 代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。”　　;3）挂断电话的礼仪;日常工作行为规范;2）在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 3）同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您好！”。 4）未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉等。;与会人员应提前或准时到会，手机必须调至振动或静音，如有重要的电话请举手向会议主持人示意； 在发言人或主持人讲话时，其他人应目视讲话人注意聆听，不得东张西望，注意力不集中； 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话，不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击; 会议中如特殊事情不得不马上处理应向会议主持人请假并征得同意。;商务谈判中基本礼仪 会面礼仪 位次排列礼仪 ;会面礼仪;称呼礼仪;介绍礼仪;介绍自己;介绍他人;介绍集体;名片的使用;交换名片的顺序;名片的索取;名片的递交;名片的接受;名片的收存;握手的要求;握手的顺序;行握手礼的禁忌;位次排列礼仪;行进中的位次排列;乘坐轿车的位次排列;公务或出租车 ;会客时的位次排列;谈判时的位次排列 ;横桌式座次排列:是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐；除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自按先右后左、自高而低的顺序分别在己方一侧就座；双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座。 ; 竖桌式座次排列:是指谈判桌在谈判室内竖放；以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座；在其他方面，则与横桌式排座相仿。;尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。 讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。 注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。 领导来检查工作时，应起身迎、送。 在正规场合遇见身份高的领导人，应有礼貌的点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。;三、案列分享;案例二：（客人为什么又留下了） 一个下雨的晚上，机场附近某一大酒店的前厅很热闹，接待员正紧张有序地为一批误机团队客人办理入住登记手续，在大厅的休息处还坐着五六位散客等待办理手续。此时，又有一批误机的客人涌入大厅。大堂经理小刘密切注视着大厅内的情景。 “小姐，麻烦你了，我们打算住到市中心的酒店去，你能帮我们叫辆出租车吗？”两位客人从大堂休息处站起来，走到小刘面前