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汽修厂各种管理制度规范 目录： 1. 机动车维修服务规范 2. 车辆维修档案管理制度 3. 设备管理及维护制度 4. 汽车维修人员培训制度 (汽车修理厂规章制度相关 ) 5. 配件材料管理制度 6. 安全生产管理制度 7. 环境保护制度 8. 汽车修理工安全操作规程 9. 电工（空调）安全操作规程 10. 钣金工安全操作规程 11. 烤漆工安全操作规程 12. 举升机安全操作规程 13. 空气压缩机安全使用操作规程 14. 制冷剂回收充注设备安全操作规程 15. 车间调度管理制度 16. 四轮定位仪操作规程 (汽修厂设备操作规程相关 ) 17. 轮胎平衡机安全操作规程 18. 钻床安全操作规程 (汽修车间设备操作规程 ) 19. 电焊机安全操作规程 20. 车体矫正架安全操作规程 机动车维修服务规范 1、礼貌周到 服务公开 ●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。 ●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。 ●为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 ●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 ●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 2 、环境整洁 管理有序 ●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。 ●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 ●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 ●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 ●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 3 、明码标价 收费合理 ●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 ●确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 ●维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。 ●维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。 ●维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。 4 、信守合同 保证质量 ●承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。 ●保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。 ●维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。 ●对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。 ●质量保证期内的车辆返修率应低于 5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。 车辆维修档案管理制度 1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案 存放处清洁卫生。 2 、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。 3 、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存 期限，电子档案要及时备份。 4 、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、 资料。 5 、各班组每年对档案进行一次核对清理， 并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。 已经到保管期限的 文件资料，由办公室按规定处理。 6 、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和 质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。 7 、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。 设备管理及维护制度 1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。 2 、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。 3 、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。 班前班后认真擦试设备及注油润滑工作， 使设备经常保持良好的润 滑与清洁。 4 、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。