商场产品推销技巧.pptx

商品推介技巧;一、认识服务 1、什么是服务 2、服务分类;二、了解顾客 1、顾客是什么 2、顾客类型及接待策略 ;三、机智推介 1、商品推介原则 2、常见接待方式 3、推介技巧 4、语言技巧;四、案例模拟接待;一、认识服务; 2）顾客在这个过程中，心情非常愉快，得到了心理上的满足。 服务就是为他人做事，并使他人从中受益的过程。; 2、服务分类 1）功能性的服务——为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题，顾客关心的是实际问题是否得到解决和解决的怎样？ ; 2）心理服务——让顾客经历愉快的人际交往，让顾客的到心理上的满足。 我们应从心理和功能上赢得顾客的满意。;二、了解顾客; 2、顾客类型及接待策略 1）新顾客——注重礼貌； 2）老顾客——注重热情； 3）急顾客——注重快捷； 4）精顾客——注重耐心； 5）女顾客——注重新颖、漂亮； ;6）老年顾客——注重方便、实用； 7）需要参谋的顾客——大胆热情的谈出自己的看法； 8）自有主张的顾客——不必在旁过多的推荐和介绍商品，免生骚扰之嫌。 ;三、机智推介; 2、常见接待方式 1）自主性服务（超市） 实事求是； 了解顾客购买商品的目的； 亲身感受或让商品本身证实它的价值； 帮助顾客比较以选择顾客喜欢的商品； 表现商品时语言尽量形象、具体、有说服力和吸引力。 ; 2）非自主性服务（超市之外） 初步接触法---即一边和顾客打招呼,一边和顾客接近的方法； 选择商品法---用含蓄的方式使顾客的购买心理从选择买或是不买转移到选择买这种商品或是那种商品上适当转移法---当顾客在犹豫不定时,把顾客的疑虑转移或淡化,强调顾客认同的特点,从另一角度说服顾客； ;适当转移法---当顾客在犹豫不定时,把顾客的疑虑转移或淡化,强调顾客认同的特点,从另一角度说服顾客； 最后机会法---当商品的数目已经不多,顾客错过机会很难买到的时候,采用这种方法可以鼓励顾客尽快采取购买行动； ;实事求是法---介绍商品时实事求是,不要有夸大的成分； 直接试探法----未能准确把握顾客的要求,那么不妨试探一下,通过向顾客推荐一至两件商品,观看顾客的反应,便可以了解顾客的需求。; 3、推介技巧 快速成交---针对一些对商品已经有了一定认识的顾客； 商品演示---针对商品的特点来吸引顾客； 无干扰— 说服劝导---针对两位以上的顾客来购买； 追踪服务—针对购买了使用期限较长的商品的顾客。; 4、语言技巧 “是、但是”； 高视角，全方位； 问题引导法； 展示流行法； 介绍他人体会法； “反说”法； 推进法； ;避免命令式，多用请求式； 少用否定句，多用肯定句； 先贬后褒法； 言语生动、语气委婉。;四、案例模拟接待;谢谢,再见!;谢 谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:35:2900:35:2900:352/2/2021 12:35:29 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2100:35:2900:35Feb-2102-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:35:2900:35:2900:35Tuesday, February 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2100:35:2900:35:29February 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 二月 202112:35:29 上午00:35:292月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2112:35 上午2月-2100:35February 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/2 0:35:2900:35:2902 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:35:29 上午12:35 上午00:35:292月-21