商务礼仪完美讲解.pptx

商务礼仪 主讲：沈光荣;学习商务礼仪的目的： 掌握商务礼仪知识，塑造专业人士形象 避免礼仪方面错误，提高自身竞争力 运用专业商务礼仪知识，推动事业成功;形象的确立： 形象的立足基础 你是谁：教师、工人、农民等 ;什么叫形象： 人的形象由五大特质组成： 形、气、神、理念、肢体动作;;理念——观察内含，为人处事、 专业、学识等 肢体动作——言谈举止、仪态、 动作等;企业的形象 好的企业标准1 服务好 包装完整（软硬件设施） 注重礼节 客户印象好;好的企业标准2 员工内在、外在、专业的训 练 提升专业素质和综和素质 社会公益服务;礼仪的基本函养 真诚的关怀与爱心 将心比心，推己及人的同理心 尊重他人存在的权利 机智、自尊与感恩 礼仪的条文规范;礼仪的基本用语 需要帮忙吗 不好意思 对不起 谢谢 请;礼仪基本内容 基础礼仪： 敲门 微笑 外表：面部、头发、手、 化妆;仪姿、仪态 站姿 坐姿 行姿 表情;着装礼仪 选装： 款式正规 色彩稳重 服饰简约 搭配和谐;着装六忌 一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身;不同场合着装要求 公务场合：注重保守，宜套装、 套裙 社交场合：易礼服、时尚、时装、 民族服装 休闲场合：舒适自然、运动装、 牛仔装;称呼礼仪 商务场合正式称呼1 按行政职务 按技术职务 泛尊称;商务场合禁忌的称呼2 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼;介绍他人礼仪 上级与下级：先介绍下级，后介绍 上级 长辈与晚辈：先介绍晚辈，后介绍 长辈; 女士与男士：先介绍男士，后介绍 女士 已婚与未婚：先介绍未婚，后介绍 已婚 来宾与主人：先介绍主人，后介绍 来宾;握手礼仪 握手的基本要求： 手掌张开，虎口对虎口 张开手心，握住对方 目视对方，面带笑容 稍事寒暄，稍许用力;握手的顺序要求 职位高与职位低握手，职位高 先伸手 女士与男士握手，女士先伸手 年长??年幼握手，年长者先伸 手;主人与客人握手，主人先伸手 客人告辞时，应主动伸手与主 人握手;握手时禁忌 戴墨镜、戴手套、三心二意 钩鱼式握手 闪电式握手 长握不舍式握手 抖动式握手;递名片礼仪 名片的递交 交换顺序由近而远、先长后幼 起身站立，双手递上 名片正面朝向对方 递上名片，随声说句客套话;名片的接收 起身站立，面带微笑，目视对方 双手捧接，默读名片 表示谢意;接听电话的礼仪 接听及时 礼貌应答，音质、音速、音调 分主次做好记录，准确、及时 回复 对方先挂机;手机使用礼仪 手机的携带：公文包、衣袋 使用手机的禁忌： 原则:不能扰乱公共秩序 1)公共场合不宜用手机 2)上班时不宜用手机 3)会见朋友时不宜用手机;结束语 商务礼仪是呈现现代人立足社会的必修技能，其重要性不亚于其他的专业技能 得体的行为、举止能让对方感受到你的为人和修养，为你创造更多的机会 通过礼仪学习做成功人士;祝大家在无限极事业 中取得巨大成功！ 谢谢大家！！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:34:5100:34:5100:342/2/2021 12:34:51 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2100:34:5100:34Feb-2102-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:34:5100:34:5100:34Tuesday, February 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2100:34:5100:34:51February 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 二月 202112:34:51 上午00:34:512月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 2112:34 上午2月-2100:34February 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/2 0:34:5100:34:5102 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:34:51 上午12:34 上午00:34:512月-21