2021年业务接待期中考预测试试卷（重点）及答案.docxVIP

精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 佛山市联创汽车职业学校2021—2021 年度第一学期《汽车业务接待》期中考试试题班别：学号：姓名：分数：题号一二三四五分数一，单项题（每题只有一个正确答案，每题2 分，共15 题）1，被动预约电话铃响几声内应有人接听？（C）A，1B， 2C， 3D，42，客户拒绝某项必要修理，业务接待应实行哪种方法进行处理？（A. 在结算单上注明，并请客户签字确认 佛山市联创汽车职业学校 2021—2021 年度第一学期 《汽车业务接待》期中考试试题 班别： 学号： 姓名： 分数： 题号 一 二 三 四 五 分数 一，单项题（每题只有一个正确答案，每题 2 分，共 15 题） 1，被动预约电话铃响几声内应有人接听？（ C ） A，1 B ， 2 C ， 3 D ，4 2，客户拒绝某项必要修理，业务接待应实行哪种方法进行处理？（ A. 在结算单上注明，并请客户签字确认 B. 告知客户该项目的必要性后直接施工 C. 接受客户看法，完成原有项目即可 D. 请修理技师说服客户 A ） 3，在车辆修理过程中，以下哪项是业务接待正确的做法？（ A，仅需关怀一般修理客户，无需关怀快速保养客户 B，常常关怀客户并告知修理进度 C，应询问客户结账金额是否足够 D，应帮忙洗车，提前交车 4，业务接待在交车过程中，以下哪项描述是错误的？（ A，探询客户对本次保养修理内容的懂得程度 B，填写车辆使用方面建议 C，客户拒绝修理的项目须口头告知 D，提示下次保养时间，及预约方式 B ） A ） 5，车间完成修理质检将工单交至前台后，作为业务接待第一应进行以下哪一项 工作（ B ） A，立刻致电车主告知可以取车 C，请客户立刻填写客户中意度调查表 B ，进行交车前检查 ，业务接待进行路试 D 6， 对于业务接待在接待时应具备的基本心态，以下哪一项不正确 .（ B ） A，需恳切 B ，需有听从性 C ，需具有热忱 D ，需站在客户的立场考虑问题 7，在问诊过程中，客户向你唠叨个没完，以下哪项为正确应对方法？（ B ） A. 面带微笑，斜眼看他 B. 正面积极地回应客户关注的问题 第 1 页，共 5 页 精品学习资料 名师归纳总结——欢迎下载 C. 不予理睬D.让他先唠叨完以后再处理8，当客户与售后服务中心签定了修理工单，就确立了双方的何种关系？ （ A）A，法律关系9，仪态包括（ A，站，坐，行B，伴侣关系）C，紧密关系D，以上皆是AB ，站，坐，外表C ，坐，行，外表D，站，行，外表10，有一位客户来到服务站， 这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情形（C）A，第一完成与电话客户的通话B C. 不予理睬 D. 让他先唠叨完以后再处理 8，当客户与售后服务中心签定了修理工单， 就确立了双方的何种关系？ （ A ） A，法律关系 9，仪态包括（ A，站，坐，行 B，伴侣关系 ） C，紧密关系 D，以上皆是 A B ，站，坐，外表 C ，坐，行，外表 D ，站，行，外表 10，有一位客户来到服务站， 这时服务顾问正在与另一位客户通电话， 服务顾问 应当如何处理这种情形（ C ） A，第一完成与电话客户的通话 B，让打电话的客户不挂断地等待，以便照料身边的客户 C，一直店的客户打个手势表示等候并完成与电话客户的交谈 D，问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话 11，服务顾问 A 说“当填写修理工单时， 有必要与客户回忆一下以前的修理单” 服务顾问 B 说“当填写修理工单时， 有必要请客户重新复述他们所经受的汽车的 ; 故障症状”，谁是正确的（ C ） ，只有服务顾问 A，只有服务顾问 A 是正确的 B D B 是正确的 C，服务顾问 A 和 B 都正确 12，正在服务站特别忙的时候， 这种情形的方法哪一种最好（ ，服务顾问 A 和 B 都不正确 有一位客户来提取他已经修理好的车； 以下处理 C ） A，将客户指引到财务那里去结清账目 B ，告知客户你现在特别忙 D ，请客户在服务站悠闲时再来 C，与客户一起检查所进行的修理工作和发票 提车 13，当客户对某一给定的修理费提出异议时， 以下哪一个是最好的做法 （ C ） A，对客户赐予打折优惠 B ，为下一次来修理进行重新方案 D ，马上从修理单中去掉有异议的费用 C，说明一下缘由和修理费用的构成 14，进服务站检验指对送修车辆的 （ A ）的整体检查， 鉴定，以确定修理方案； A，性能和技术状况 C，车辆保护部位 B D ，车辆的外观状况 ，车辆的配置及手续 15，以下各项都是包含在修理工单上的有关客户信息的项目，除了 ( D ) A，客户姓名 B ，客户地址 C ，移动电话号码 D ，客户职务 二，多项挑选题（每题有一个或以上正确答案，每题 3 分