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学习资料单 管理基础认知 管理系统的基础知识认知 管理者及其素质要求认知 管理是人类最重要的活动之一。管理无处不在，大家国家治理、企业管理，小到小饭馆的经营，以及个人事务管理，都需要管理智慧与方法。 一、管理与管理者 （一）管理涵义认知 管理就是在特定的环境下，通过决策、计划、组织、领导、控制和创新等项工作来协调组织的人、财、物力资源，以便达到既定目标的过程（如图1-1所示）。其涵义如下： 第一，管理是一项有意识、有目的的活动，其核心是实现组织目标； 第二，管理是一个过程，是实施决策、计划、组织、领导、控制和创新职能的过程； 第三，管理是在一定环境下开展的活动，有效的管理必须充分考虑组织的内外环境； 第四，管理的手段是合理配置和使用资源。 图1-1管理系统示意图 （二）管理的本质 管理工作有别于作业工作就在于它是一种“协调”活动，其表现在以下三个方面： 一是协调人际关系。 二是协调工作关系。 三是协调人事关系。 （三）管理的性质 管理的根本属性在于它的二重性，即管理同时具有社会属性和自然属性。如图1-2所示。管理的自然属性是指管理与生产力和社会化大生产相联系的、由生产力发展引起和决定的、反映生产力特征的属性。管理的社会属性是指管理与生产关系和社会制度相联系、为统治阶级服务的属性，实际上体现的就是“为谁管理”的问题，它体现了管理的特殊职能，管理的方针、策略、方法与技术的选用因管理者而异，服从于不同管理目的的需要。 图1-2管理二重性示意图 （四）管理的职能 1 决策 决策是指管理者为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向内容及方式的选择或调整过程。 2 计划 计划是确立未来要实现的目标及应采取的行动所作的谋划和安排，实质上是对决策的展开和具体化，它是将实施决策所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，具体落实到组织中的不同部门和个人。 3 组织 组织是指管理者为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运作的一系列活动。它包括决定组织要完成的任务是什么、谁去完成这些任务、这些任务怎么分类组合、谁向谁报告、各种决策应在哪一级制定等。 4领导 领导是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励其下属人员去实现目标的过程。 5沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 6创新 创新是管理者为了更有效地运用资源以实现目标而进行的创新活动或过程，包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新。管理的实质在于创新，组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可能缺少的，从某种角度讲，它们是管理的“维持职能”，其任务是保证系统按预定的方向和规则进行。 管理的六项基本职能是相互联系的，其关系如图1-3所示。 图1-3 管理职能关系图 二、管理者 任何管理活动都是通过人来进行的，执行管理任务的人员称为管理者。管理者又称管理主体，是管理系统中最核心、最关键的要素。配置资源、组织活动、推动整个管理系统运行、促进目标实现，所有这些管理行为都要靠管理者去实施。美国管理大师杜拉克曾指出：“如果一个企业运转不动了，我们当然是去找一个新的总经理，而不是另雇一批工人。” （一）管理者的层次分类 组织中的管理人员按照所处的管理层次通常可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。组织的层次划分通常呈金字塔式，即高层管理者少，基层管理者多，如图1-3所示。 图1-４ 管理者层次分类与管理职能 高层管理者是指一个组织中最高领导层的组成人员，主要负责组织的战略管理，对整个组织的管理负有全面责任。 中层管理者是指组织中中层机构的负责人员，负责贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，监督和协调基层管理者的工作，在组织中起承上启下作用。 基层管理者是指第一线的管理人员，是组织中处于最低层次的管理者。其主要职责是按中层管理者指示的程序去组织、指挥和从事组织的具体管理活动，给下属人员分配工作、监督下属的工作情况等。 （二）管理者的角色 加拿大管理学家亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）认为，管理者扮演着10种不同的但又高度相关的角色，这10种角色可被归入人际关系角色、信息角色、决策角色三大类，如图1-5所示。 图1-5 管理者的角色 １．人际关系角色 人际关系角色是指所有的管理者在组织中都要履行礼仪性和象征性义务，扮演着代表人、领导者和联络者的角色。 ２．信息角色 信息角色是指所有的管理者在某种程度上都要从外部接受和传递信息，又要从组织内部某些方面接受和传递信息，扮演着监听者、传播者和发言人的角色 ３．决策角色 管理者在组织中还扮演着企业家、干扰对付者、资源分配者和谈判