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第九章 控制与控制过程控制概念控制类型控制过程【情景导入】从“巴林事件”看管理控制 1995年2月27日，国际金融界传来令人震惊的消息，具有233年悠久历史的英国巴林银行宣布倒闭。而这一切源于巴林银行新加坡分公司的一名年仅20多岁的交易员尼克.里森的违规操作。在里森任职的三年里，他给巴林银行造成了８．６亿英镑的损失，这几乎是整个巴林集团资本的两倍。人们不禁要问：巴林银行对里森的行为难道一无所知？银行是否让里森钻了空子？ 年轻的里森在巴林银行被视为期货和期权方面的专家，１９９２年，巴林总部派他到新加坡分公司成立期货与期权交易部门，并出任总经理。从１９９２年７月起，他利用一个搁置不用的“８８８８８”帐户大量制造假帐。在这期间，总部虽然多次来查帐，但都被里森搪塞过去了。 即使在１９９５年１月１１日，新加坡期货交易所的审计和税务部发函巴林，提出他们对维持“８８８８８”帐户所需资金问题的一些疑虑，而且此时里森已需要伦敦每天汇入１０００多万英镑，以支付其追加保证金，但伦敦还是没有引起足够的重视。连里森本人也说：“对于没有人来制止我的这件事，我觉得不可思议，伦敦的人应该知道我的数字都是假造的，这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是不对的，但他们仍然支付这些钱。”分析与研讨：1．巴林银行倒闭的主要原因是什么？2．该组织是否有严密的控制系统？3．试分析没有迅速纠错的功能体系的后果。返回第一节 控制原理一 、控制的含义一般意义的控制就是指引导一个动态系统达成预定状态。例：空调器对室内温度的控制。管理学中的控制是指按照既定目标和标准，对组织活动进行监督、测量，发现偏差并分析原因，采取措施使组织活动符合既定要求的过程。简言之：控制就是监视各项活动，保证组织计划与实际运行状态相适应的过程。管理控制的实质：确保实际活动与规划活动相一致。控制工作控制工作与计划工作的关系 ★控制工作与计划工作既有区别，又相互紧密联系。 ★计划工作和控制工作构成了一个问题的两个方面。二、管理控制的目标在现代管理活动中，管理控制的目标主要有两个：1）限制偏差的累积2）适应环境的变化通用的破产！！！　高福利藏巨大隐患　过去几十年中，高福利政策帮助数以十万计的通用汽车工人跻身中产阶级。通用先前公布的数据显示，通用每名员工每小时的生产成本为69美元，而最大竞争对手、日本丰田汽车公司则为53美元。　严重误估市场趋势 于上世纪90年代美国大型车市场展现的繁荣景象，通用不惜投入大笔时间和金钱在SUV和皮卡的研发生产上，由此延滞了轿车业务的发展。当消费者再次将目光移向小排量车，通用那些价格高昂的“油耗子”不仅难以售出，还要承担有悖于环保的罪名。三、管理控制的必要性管理控制的必要性是由以下原因决定的： 1、环境的变化 2、管理权力的分散 3、工作能力的差异输入转换过程输出事前控制预防可能出现的问题反馈控制纠正已经出现的问题现场控制及时纠正工作中出现的问题四、控制的基本类型：根据控制信息获取的方式与时点不同将管理控制划分为事前控制、现场控制和反馈控制。事前控制（或前馈控制、预先控制）含义：指组织在一项活动开始之前所进行的控制活动。内容：主要是确定活动的成果及资源投入的限制（预算编制）。目的：保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。1、防患于未然，避免对已铸成的差错无能为力的弊端；优点2、适用广泛；3、不针对具体人，不易造成面对面的冲突，易于被接受。1、需要事前及时准确的信息；缺点对规律的把握及预测要求严；2、要求严对人员素质要求高现场控制（或过程控制）含义：在某项活动或工作过程中进行的控制。内容：管理者在现场对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的程序和方法进行。目的：及时纠正工作中发生的偏差。1、具有指导的职能；2、有助于提高工作人员的工作能力和自控能力；优点3、及时性、适时性。1、受到管理时间、精力、业务水平的制约；缺点2、应用范围狭窄；3、控制者与受控者易对立，造成伤害。成果控制（或事后控制、反馈控制）含义：在活动或工作结束之后进行的控制。内容：根据事先确定的控制标准对实际工作绩效进行比较、分析和评价。目的：通过总结过去的经验和教训，为未来的计划制定和活动安排提供借鉴。1、提供信息，发现结果与目标的偏差；2、给下一轮工作的正确开展创造条件；优点3、应用范围宽。实施矫正措施前，偏差、失误、损失已经出现。缺点洋制冷的“零缺陷”质量管理思想在三洋制冷的生产现场，根本看不到在其他企业内常见的手持检测仪器进行质量检查的检查员的身影，但是三洋制冷的溴化锂吸收式制冷机的产品质量却遥遥领先。没有检查员，一旦加工出不合格品怎么办? 三洋制冷采用了和绝大多数企业完全相反的质量管理方法，取消工序检查员，把“质量三确认原则”作为质量管理的最基本原则，即每一位员工，都要“确认上道