2021年市场营销大题.docx

文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 什么就为顾客中意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客中意？ 顾客中意就为顾客对绩效的实际感受与期望的比较状态；第一提高顾客购买的总价值 , 主要包括产品价值， 服务价值， 人员价值与形象价值 ; 并设法降低顾客购买的总成本 , 包括货币价格，时间成本，体力成本与精神成本；其次 , 要努力建立长久的顾客关系 , 依据不怜悯形 , 在财务层面，社交层面与结构层面实施关系营销 ; 再次 , 要实施全面质量治理 , 始终环绕顾客中意, 将改进产品与服务质量视为头等大事 , 并将其贯穿在公司的每一项活动中；最终 , 企业必需系统和谐其制造价值链工作 , 加强核心业务流程治理以及由供货商，经销商与最终用户组 成的供销价值链治理；面对快速变化的市场环境 , 企业仍必需改革自身组织与治理体制； 怎样懂得市场营销组合的概念并把握其特点？ 概念 : 市场营销组合就为指一整套能影响需求的企业可控因素 , 它们可以整合到市场营销计 划中 , 以争取目标市场的特定反应； 目前流传的就为将市场营销组合的要素概况为 product ， place ，promotion ，price, 既 4p；产品，地点 ( 分销 ) ，促销与价格都就为市场营销中的企业可控因素 , 也就为市场营销的基本手段；市场营销组合就为企业为了进入目标市场，满意 顾客 , 在市场营销工具与手段层面上的“整合” ；市场营销组合具有四个特性 : 可控性，动态性，复合性，整体性； 特点 :1) 可控性 , 市场营销手段就为企业可以掌握与运用的各种因素； 动态性 , 市场营销组合不就为固定不变的静态组合 , 而就为变化无穷的动态组合； 复合性 , 构成市场营销组合的四大类因素或手段 , 各自又包括了次一级或更次一级的因素或手段； 整体性 , 市场营销组合的各种手段及组成因素 , 不就为简洁地相加或拼凑集合 , 而就为成为一个有机整体； 多元化经营的特点 又称多样化或多角化经营 ,就为企业经营不只局限于一种产品或一个产业 ,而实行跨产品，跨行业的经营扩张； 多元化经营 ,就就为企业尽量增大产品大类与品种 , 跨行业生产经营多种多样的产品或业务 , 扩大企业的生产经营范畴与市场范畴 ,充分发挥企业特长 ,充分利用企业的各种资源 ,提高经营效益 ,保证企业的长期生存与进展； 同心多角化，水平多角化，综合多角化 多角化经营至少具有以下特质 : 多角化就为企业一种经营方式与成长模式 ; 多角化就为企业才能与市场机会的一种组合；并且多角化有静态与动态两种含义 ,前者指一种企业经营业务分布于多个产业的状态 ,强调的就为一种经营方式 ; 后者指一种进入新的产业的行为 ,即成长行为； 所以 ,公司多角化战略就为公司在现有经营状态下增加市场或行业差异性的产品或产业 的一种经营战略与成长方式；多角化经营属于公司层的战略 ,就为公司成长到肯定阶段的必定产物； 企业运用多元化经营战略 ,可以起到以下几方面重要作用 :(1) 分散风险 ,提高经营安全性； (2) 有利于企业向前景好的新兴行业转移； (3)有利于促进企业原业务的进展；微观营销环境由哪些方面构成？竞争者，消费者对企业营销活动有何影响？ 微观营销环境包括企业本身，营销渠道企业 ( 供应商，营销中间商 ) ，顾客，竞争者与公众等方面； 竞争者对企业营销的影响 : 企业要胜利 , 必需在满意消费者需要与欲望方面比竞争者做得更 好；企业的营销系统总就为被一群竞争者包围与影响着；为此 , 企业必需加强对竞争者的讨论, 明白对本企业形成威逼的主要竞争对手及其策略 , 双方力气对比如何 , 只有知己知彼，扬 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 文档内容来源于：网络收集整理，word版本可编辑，欢迎下载支持 长避短 , 才能在顾客心目中强有力地确定其所供应产品的位置 , 以猎取战略优势； 消费者对企业营销的影响 : 顾客就就为企业的目标市场 , 就为企业服务的对象 , 也就为营销活动的动身点与归宿；顾客就为企业最重要的环境因素；对其需求特点与购买行为的分析 , 她们不断变换着的需求 , 要求企业以不同的方式供应相应的产品与服务 , 从而影响企业营销决策的制定与服务才能的形成；现代营销强调把满意顾客需要作为企业营销治理的核心； 它们的需求， 欲望与偏好直接影响企业营销目标的实现； 为此 , 企业要留意对顾客进行讨论 , 分析顾客的需求规模，需求结构，需求心理以及购买特点 , 这就为企业营销活动的起点与前提； 宏观营销环境包括哪些因素？各有何特点？ 答: 人口环境 : 人口的多少直接影响市场的潜在容量