服务礼仪表演规范要求.docx

员工文明礼仪 员工文明礼仪 - 0 - - 0 - 员工文明礼仪培训教程 离退休管理中心 2014 年 2 月 27 日 - - PAGE 1 - 员工文明礼仪 一、仪表 人的外表，一般来说它包括人的容貌、服饰、个人卫生、和姿态等方面。是一个的精神面貌的外观体现，仪表要求： 1、员工应该表情自然，面带微笑。微笑是服务态度的重要组成部分，给别人一个微笑，我们并不能失去什么， 但却能给他人起到积极情绪的诱导作用。 标准的微笑嘴角微微上翘，露出上齿 6-8 颗牙齿，要求 3 米之内就能看到你迷人的微笑。 2、工作时间应穿着规定的制服 3、工服要经常保持整洁，整齐笔挺 4、衬衫要经常更换 5、将所有钮扣扣好，保证钮扣齐全 6、制服里的衬衣不要露在外面 7、不卷裤、挽袖 8、衣带里不放与工作无关的物品 9、鞋以黑色皮鞋为宜，皮鞋要经常擦拭，保持光亮二、仪容 1、男员工头发每天要洗发，不能过长，前面的头发不能遮住眼睛，后不要超过衣领，要做到不留胡须常修面， 保持面部干净整洁。 2、女员工头发要整洁干净，长头发必须将其盘起，将面部露出。女员工上岗前要画淡妆。 3、早晚刷牙，饭后漱口，上岗前不吃有异味的食物 4、不得佩带夸张的鉓品三、礼貌服务 主要标准：主动、热情、耐心、周到。 1、接待员接待时要保持适当的眼神交流，微笑、亲切、友好。 2、要用适宜的服务基本用语，如问候语：您好、早上好、中午好