公司运营管理制度.docx

业务流程和外在业务流程。内在业务流程即业务活动的 业务流程和外在业务流程。内在业务流程即业务活动的 公司运营管理制度 分公可既是二有法入资格相对独豆的公可，冋 时又是受总部直接管理的分支机构，它有自己独特的组织结构，包括 业 务部、财务部和行政部三个部分。企业运营制度是用来“管组 织”的，所以分公司运营制度按照分公司的组织结构将包括三个方 面:业务管理制度;财务管理制度; 三、行政管理制 面: 业务管理制度; 财务管理制度; 三、行政管理制 度。 乙业务管理制度 分公词业务管理制度是根据分公司的业务流程来 制定的，是对整个业务流程各个运营环节进行的具体规定。 这里的业务流程是指分公司业务活动的各个环节 和过程。根据业务活动的实质内容和体现形式，可以将业务流程分为 内在 所有这些都没有涉及到外在业务流程，都与制度管理无关。 所有这些都没有涉及到外在业务流程，都与制度管理无关。 于经验方法，即所谓的“思路打法”；外在业务流程属 于规章 于经验方法，即所谓的“思路打法”；外在业务流程属 于规章 实质内容，包括寻找客户、一般了解、深入了解、建立关系、巩固关 系五 个部分。外在业务流程即业务活动的体现形式，包括寻找客 户、拜访客户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。 对于分公司开展业务活动来讲，内在业务流程和外在业 务流程两个方面的管理都是必不可少的。内在业务流程属于过程性 的东西，适合沟通管理；外在业务流程属于结果性的东西，适 合约束管理。没有内在业务流程的沟通管理，开展业务活动就会没 有思路和章法，就很难取得实质进展；没有外在业务流程的约 束管理，开展业务活动就会混乱不堪，就会导致高成本低效率现象 但是，内在业务流程和外在业务流程又是需要分开对待的两 3!!种东西，不能混为一谈。内在业务流程是企业开拓市场的锐利 3!! 武器，是与客户、与市场打交道的经验方法，反而属于外在性 的东西；外在业务流程是企业内部管理的规章制度， 是与部门、与 成员进行的制度对话，反而属于内在性的东西。攘外必先安 内，只有将内部管理做好了，才能更好的开拓市场。内在业务流程属 制度，即所谓的“业务管理制度”。因此，内在业务流程是公司培 养和指导业务员开展业务工作的经验方法，只能作为沟通管 理，不能作为约束管理，而外在业务流程才是真正的对业务活动的制 度管理。 为了更好的区分内在业务流程和外在业务流程飞 里有必要再举例说明。例如某业务员某天准备去拜访某家客户，他需 要 先与客户预约好，因为是初次拜访，他准备只递上自己的名片 和送一本企业综合目录，拜访的目的就是了解客户一般情况，再让 客户了解我们的企业概况和产品特点等等。这时该业务员所做 的实际工作就是内在业务流程中的 “一般了解”流程， 他在做这项 工作的过程中需要注意哪些问题，可能会出现什么情况，又该 怎样应对、怎样能达到目的等等都属于业务员心里需要掌握的东西 ,即所谓“思路打法”，业务员在平时应该不断总结学习，公 司在平时也应该多加培养指导。业务员在这次工作中具体遇到了什 么问题，自己有什么看法，应该及时向上级领导反映，上级领 导也应该主动的了解业务员具体工作情况，这就是上级与下属之间 在工作过程中实时的交流沟通， 即所谓沟通管理。但是， 什么才与制 度管理有关呢？业务员预约客户电话费问题该如何解决，业务 员拜访客户交通工具和交通费用该如何解决，业务员名片制作该如 何解决，业务员所要使用的资料该如何解决，业务员这次拜访 客户工作该如何向公司反映，是否需要写工作日记，工作日记是否 需要制作统一的格式，该如何制作才能更好的反映业务员的工 作情况等等，这些才是外在业务流程所关心的问题，才是制度管理 问题。 因此，只右根拯分公司业务流程才能制定出更切合 实际的分公司业务管理制度，才能确保分公司各项业务工作健康、高 效的 运行。由于分公司业务部包括销售和后勤两个部分，所 以也将 分公司业务管理制度分为两个部分：一、销售管理制度；二、后勤 管理制度。 （二）销隹管理制度 1、 业务划分 2、 价格 （1）价格制定 I ⑦报价管理 报价可以分为口头报价和书血报价两种形式。节血 报价根据客户谈判需要可以有初次报价、二次报价和最终报 价。口头报价 和初次报价只代表产品的档次价位，不代表具体报价； 二次报价为具体报价，根据具体用量、要求服务和付款条件 不同进行区别 对待；最终报价为合作报价，代表公开的实际合作价格。 （3） 客户费用 （4） 合同与订单 匚二合同是公平对等的,誤双方行为约定的准则「说明 双方所享有的权利和应尽的义务。很多企业在制定合同时存 在消极维 护自 身利益现象，对需方一些基本保障缺乏说明条款。这样容易造 成在合作谈判中修修改改，既麻烦又容易产生一些漏洞。其实完全 没有这个必要。在现在商业竞争