服务礼仪与精神面貌培训课件.ppt

应用社交礼仪 ? 同行礼仪原则 2 人同行时：右为尊；安全为尊； 3 人同行时：中为尊； 4 人同行时：不能并行；应分成两排；前排为尊； 应用社交礼仪 ? 乘车礼仪 非专职司机 A 非专职司机 F A E C D B C D B 应用社交礼仪 ? 乘车礼仪－火车上的座位安排 D B 窗 户 行 进 方 向 走 茶几 廊 C A 精神面貌与服务礼仪 第一部分 仪容仪表 第二部分 行为举止 第三部分 应用社交礼仪 第四部分 如何塑造成功的销售人员 第一部分 仪容仪表 仪表与装束 仪容装束的三“化”造： 1 、着装职业化 2 、仪态端庄化 3 、仪表整洁化 仪表与装束 着装 员工必须按规定穿着统一制服；佩戴司标；并遵守下列规定： 穿着整洁。服装干净；定时换洗、熨烫；无破损；无污迹； 无异味；扣子完好；齐全。 衬衣下摆一般应束入裤腰或裙腰内；内衣不外露；不挽袖管、 挽裤管。不得在制服外罩其他衣服。 男员工系领带；打法要规范；长短适度；不露领扣。穿深色 皮鞋；鞋面保持光亮洁净；穿深色袜子；男员工夏天不穿凉鞋； 女员工夏天不光脚穿鞋子；着裙装时；穿接近肤色的浅色丝袜； 袜口不得露在裙摆外。 仪表与装束 仪容 仪容以干净、整洁、素雅、大方为标准。 头发干净；梳理整齐；不染怪异发色；不戴帽子；男员工 不留长发；两侧发不过耳、前际发不过眉；女员工尽量统一发 型（盘发或短发）；不得披散头发；不得烫夸张式发型。 男员工不留胡须；女员工以淡妆为主；不浓妆艳抹；不染 彩色指甲；不戴手链；不戴夸张饰物；男女员工不留长指甲； 佩戴戒指最多一枚。 工作时精神集中；眼睛明亮有神；神色不疲倦。 保持牙齿清洁美观；口腔清新无异味。 仪表与装束 业务案场的仪容仪表及着装标准？ 仪表与装束 业务案场仪容仪表标准： 女生发型：短发不过肩；长发统一头发扎高；头发颜色为黑、深棕色； 不允许怪异发型、爆炸式卷发、挑染； 女生发饰：选择黑色款式；不允许扎夸张头饰； 女生指甲：整齐且在 2 毫米左右；可涂透明或淡粉色指甲油；不允许使 用假指甲与手绘图案； 女生妆容：化淡妆；不允许浓妆艳抹；不允许在销控台或销售大厅化妆 。 男生发型：前发不过眉；侧发不盖耳；后发不触后衣领；头发颜色为黑 色；不允许光头、长发、挑染； 男生指甲：整齐且在 2 毫米左右； 男生妆容：要求脸颊清洁；不允许蓄须 仪表与装束 业务案场着装及配饰标准： 女生着装标准：公司统一制服；按不同时期要求为裙装或裤装。 夏季：上装着衬衫；颜色和样式需统一；下装着裙或裤装；整体需统一； 冬季：上装着衬衫或深色毛衣（颜色样式需统一）；深色西装套装；整体需 统一； 女生饰品配件：丝巾；根据服装整体效果确定； 女生袜子：肉色或黑色丝袜（裤装着深色单色短袜）； 女生鞋：黑色高跟包脚皮鞋；简单款； 女生首饰：简单戒指、小耳钉、金银项链等；禁止佩戴过于夸张的款式。 男生着装标准：白色无花纹长袖衬衫；深色西装套装； 男生饰品配件：领带颜色样式需统一（有特殊规定项目需整体统一）； 男生袜子：深色单色袜子； 男生鞋：黑色皮鞋；简单款； 男生皮带：职业黑皮带；需保持完好无破损； 仪表与装束 ⑴新人进入案场；必须在三天内达到公司 / 案场的着装 标准； ⑵销售人员每次带客户参观完现场之后；回到售楼处 现场要及时整理好自己的仪容仪表； ⑶整理头发、化妆；衣服、擦拭皮鞋时；请到洗手间 或者其他客户看不到的场所进行； ⑷任何工作场所；任何工作时间均需着工作服。 ； 仪表与装束 禁止行为 不对着客户打喷嚏、打饱嗝、打哈欠；应侧身或用手加以 掩饰。 不在客户面前掏耳、挖鼻、剔牙、修指甲、化妆、梳理头 发、伸懒腰以及做一些不雅观的习惯性动作。 仪表与装束 1 第一印象的价值 ! 2 职业着装让你占得先机 ! 男士衣着要领 FOR MAN 1 5 要素 1 2 3 职业套 装 衬衫 领带 4 5 皮鞋 配饰 男士衣着要领 FO