业务员管理心得体会.docVIP

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  • 2021-08-11 发布于天津
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业务员管理心得体会 篇一:员工管理心得体会 员工管理心得体会 这段时间一直在思考内部管理的问题,上网看了一些资料,计划,组织,领 导,控制等概念,自己也尝试着从一个很大的框架去考虑,但确实是自身能力有 限,思想高度不够,实在是无从下笔,导致一直拖到现在,后来想了想,还是从 我自身的工作内容,工作习惯写起,所以就局限到员工主观能动性和员工管理的 内容里面了,当然,和理论上的管理有很大的差距,也希望公司能够提供相关的 培训,让自己的管理水平得到进一步的提高。以下为对于员工管理的小小见解, 主要还是一些心得体会的内容。 1. 工作要求严格,让员工养成良好的工作习惯.从而在部门内部形成严谨的 工作氛围。员 工对于工作的态度,很大程度上取决于部门负责人的工作态度和要求,目前 大多数员工都是刚出来工作的人,对于工作的概念不强.不清楚怎样才算是做得 好,做得不好,如果在初期不进行严格要求,会导致: 1. 人才留不住。有良好理念和潜能的员工因为不认可散漫的团队氛围,或者 是慢慢被 同化,从而出现人才流失(不仅仅指离职,也包括好变差。) 2. 庸才常驻守。一些习惯不好的员工,因为适应散漫的团队氛围,而留下来, 长此以 往,团队能力越来越差,成一盘散沙。 2. 合理应用授权,做好工作分配,帮助员工多方面能力成长。我对于管理者 的定位,不是 干活的人,而是分配工作,控制过程,审核结果。所以对于部门内部的工作, 除了本职的工作之外,还会根据各人的特点,将部门的内部工作进行分配,这样 的优点有: 1. 员工个人能力的成长。让有潜能,有意愿进步的员工,得到更多的锻炼, 从而在个 人能力上得到成长。 2. 员工组织管理能力的成长。将内部工作分配到某员工,并明确授权,让其 成为某件 事情的负责人,进行管理统筹工作,从而在组织管理能力上得到成长。 3. 员工沟通能力的成长。在进行内部工作过程中,需要和部门各成员沟通, 得到协助, 其沟通能力,也能在这过程中得到锻炼。 3. 关注员工心态情绪,定期做沟通工作,在这过程中了解部门内部沟通运作 或决策中存在 的问题,按问题的不同类别进行及时解惑或者改进问题,同时选拔有潜力的 员工。由于职位不同,和看待事情的角度不一样,很多时候部门内部的工作安排, 员工未必能够理解,从而导致有抵触情绪,消极工作等,如果置之不理,会让内 部协助以及工作质量受到严重的影响。我们需要按照了解的情况,分类别的做好 沟通工作,不同的类别和沟通工作如下: 1. 部门决策是正确的,只是员工站在自己的立场考虑,忽视了公司或者部门 的立场。 产生这种情况的原因是因为思考的高度不足,没有理解到部门的立场对于部 门的成员来说,更能影响到成员自身,故我们需要做好解释引导工作,同时还要 和员工明确,原因已经阐述过,不过是否接受,只要是部门的成员,就应该服从, 支持决策。(虽然有点霸道.但不能因为员工的情绪就改变部门决策,因为退让 不能解决问题,反而会让情况变得更糟,决策制定下来,就是要执行的,如果总 是讨价还价,会让部门执行力下降。) 2. 部门决策有不合理性甚至错误。由于不了解一线情况,可能导致出现错误 的决策, 若有员工提出,作为管理者需要给机会其进行阐述,若确实是有道理.可采纳 使用。同时在部门内部进行表扬。这样能够让有能力的员工参与到团队的决策当 中,让部门下达的决策得到更多成员的认可。同时也让其得到展现能力的机会。 3. 部门成员之间的矛盾。在我带过的团队当中,都存在过秘书和客户经理之 间的矛盾。 原因是: 1. 平级岗位,但有管理和被管理关系的矛盾。由于秘书是负责内部事项的, 很多 时候都需要客户经理的配合才能够把事情做好,这样就形成了管理和被管理 关系,客户经理就会觉得同样是平级,为什么就被秘书管着。(在部门明确.虽 然是平级,但在实际工作中,如果该岗位有着管理的职能或者某件事情授权出去 7,则该岗位或授权人为管理者’在这件事情上有着管理的权力,不是因为某个 人,而是因为岗位需要,工作需要。) 2. 秘书工作内容需客户经理分扌日而产生的矛盾。目前秘书的工作较为繁重, 很多 时候都是不能够独立完成的,中心经理会根据部门的实际情况,将秘书的工 作分配到客户经理,客户经理就会产生怨言。(1•从绩效的工作量去调节,做的 事情越多,则工作量绩效得分越多。2.从部门整体运作的角度去分析,原则上, 是各司其职,但在特殊时期.如果部门中某个岗位的工作量过大而导致该岗位人 员不能够完成时,中心经理会协调各成员完成该项工作,这是团队精神的体现。 另一方面,如某岗位的工作量过大是常态化的事情,则需要申请増加编制。) 3. 对双方工作不了解而产生的矛盾。客户经理在外面,秘书在公司,很多时 候, 都是站在自己的立场考虑问题,如果遇到协助出现问题时,都会抱怨对方没 有把工作

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