物业环境部仪容仪表标准和礼貌礼节要求.docxVIP

物业环境部仪容仪表标准和礼貌礼仪要求 物业环境部仪容仪表标准和礼貌礼仪要求 PAGE / NUMPAGES 物业环境部仪容仪表标准和礼貌礼仪要求 物业环境部仪容仪表标准和礼貌礼仪要 求 物业环境部仪容仪表标准和礼貌礼仪要求 1、仪容仪表标准 职工上班时一定衣着整齐的工作制服，戴好工牌。 要求制服洁净平坦无损坏并扣好全部纽扣。保洁员要求穿黑 色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾，领班主管要求穿黑色 袜子和黑色皮鞋，皮鞋一定光明； 男士头发一定定型保证在上班时不乱，不得留长发 和怪发型，鬓角不得过耳，一定每日刮胡子； 女士头发不可以过肩，如过肩一定盘起； 不得佩带饰物和留长指甲，要常常修剪指甲； 制服口袋内不得装与工作没关的东西； 工牌需水平佩带与左胸； 一定勤洗手洗脸。 2、礼貌礼仪要求 与人发言时须面带笑脸凝视对方，并随时注领悟带 对方的问题； 一定时辰使用礼貌语言， 如：请、对不起、 打搅了、 感谢、麻烦您等； 随时注意愿业主方管理人员和客人问好致谢； 禁止在通行时和业主抢道，职工应顺着墙边走； 客人问路和回答时禁止顺手用工具或手指引导，应 四指并拢，手臂曲折，用手势指出方向； 推尘时和业主保持必定距离，禁止触犯和阻拦业 主，注意回避业主； 做错事时，一定第一致歉，恳求体谅，禁止强词夺 理； 2.8 碰到相关企业的投诉时不论能否与己相关，第一要代表企业向甲方或业主致歉，不得讲”不是我的事”“我不知道”等语言； 获得任何人帮助时，一定表示感谢； 获得甲方夸奖时，应回答”感谢，这是我应当做 的”； 不得直接拒绝甲方的任何要求，当甲方要求没法 做到时，应尽量给对方详尽解说，以求体谅。 感谢、麻烦您等； 随时注意愿业主方管理人员和客人问好致谢； 禁止在通行时和业主抢道，职工应顺着墙边走； 客人问路和回答时禁止顺手用工具或手指引导，应 四指并拢，手臂曲折，用手势指出方向； 推尘时和业主保持必定距离，禁止触犯和阻拦业 主，注意回避业主； 做错事时，一定第一致歉，恳求体谅，禁止强词夺 理； 2.8 碰到相关企业的投诉时不论能否与己相关，第一要代表企业向甲方或业主致歉，不得讲”不是我的事”“我不知道”等语言； 获得任何人帮助时，一定表示感谢； 获得甲方夸奖时，应回答”感谢，这是我应当做 的”； 不得直接拒绝甲方的任何要求，当甲方要求没法 做到时，应尽量给对方详尽解说，以求体谅。