平衡计分卡设计举例加粗.docx

PAGE PAGE #/20 平衡计分卡设计举例加粗 平衡计分卡设计举例加粗 PAGE PAGE #/20 平衡计分卡设计举例加粗 2.银行的平衡计分卡设计 2.1银行简介以下将简要介绍银行的概况、组织结构和现行的绩效管理办法。 2丄1银行概况 银行是某国有独资商业银行在某省设立的一级分行。近年来，银行以市场为导向，以 客户为中心，以效益为目标，不断完善经营机制，优化资源配置，迅速发展成为资金实力雄 厚、经营产品丰富、服务功能齐全、网络优势突出的现代商业银行，与超过100个国家的1000 家以上银行建立了代理行关系。 银行一贯秉承“客户为尊、服务高效、精益求精、实现共贏”的服务宗旨，大力拓宽 融资渠道，积极筹措资金，在促进省域经济发展的同时，自身综合实力和竞争能力明显增强。 截至2006年6月末，银行本外币各项存款余额为1106亿元，比2001年末增加60亿元,增 长121%,成为该省金融系统第一家存款超100。亿元的商业银 行；各项贷款余额759亿元， 比2001年末增加366亿元，增长93%,存、贷款总量均居该省金融同业首位。 银行分布在全省的机构总数达1000个，居该省各家商业银行之首，网点覆盖全省各 市、县与经济较发达的乡镇，网点电子化率达100%o 银行现有员工近15000人，绝大部分员工具有大学专科以上学历以与具备专业 技术职 称。 2.1.2银行组织结构 如图2-1所示，银行是其总行管辖下的一级分行。银行省分行机关部门，根据工作职 责、业务性质划分为三类部门。其中，一类部门包括：公司业务部、个人业务部、机构业务 部、保险代理部、农业信贷部、房地产信贷部、国际业务部、银行卡部、资产风险管理部; 二类部门包括：资产负债管理部、财务会计部、信贷管理部、贷款评估中心、科技部、办公 室、人力资源部、法律事务与合规管理部；三类部门包括：监察部、保卫部、审计部、机关 党委工会共青团办公室、总务部、培训学校。 银行在机构设置上，基木上与行政区域划分相对应，具体是：在地級市设立二级分行； 在地级市城区内设立城区支行，在县份设立县支行，县支行与城区支行属于三级营业机构; 每个县支行和城区支行分别管辖若干个乡镇或城区营业网点，这些网点就是银行的四级营业 机构（或叫终端营业机构）o由此可见，银行的管理层级高达四级。 图2-1银行组织结构示意图 2丄3银行现行绩效管理办法 由于银行管理层级多，所以釆用逐级考核的办法进行绩效管理。基本模式是：银行省 分行直接对机关各部门和二级分行考核，二级分行对县支行和城区支行考核，县（城区） 支行对乡镇（城区）营业网点进行考核。本节内容主要介绍2006年度银 PAGE PAGE #/20 PAGE PAGE #/20 帯飾盼職瞄伽加I粗 行省分行机关各部门的绩效管理、考核办法。 ⑴考评原则。区别对待，注重实绩，公开、公平、公正，绩效工资挂钩。 ⑵考评指标体系。分为定量指标和定性指标两类，定量指标是各部门根据各自的职能 经细化、量化后的年度工作冃标。定性指标由内部评价（表2-1）和调査问卷 （表2-2）两部分组成。 表2-1：银行省分行机关部门2006年度内部评价指标考核标准表 优 良 中 差 达90%以上标准 达7689%标准 达60-75%标准 达59%以下标准 工作效 率 与质量 工作效率高，快速、 高质量办理总行、省 分行领导交办事项， 以与二级分行、省分 行部门的请办事项。 工作效率较高，与 时完成总行、省分 行领导交办事项， 与时答复、处理请 办事项。 工作效率一般，基本上 能完成总行、省分行领 导交办事项，处理请办 事项，没有积压现象。 工作效率低，不能完 成总行、省分行领导 交办事项，不能与时 答复、处理请办事 项。 协调配 合 主动协调总行、省政 府对口部门、省分行 部门与二级分行的 关系，积极办理需要 协办的事项。 协调关系较好，对 总行、省政府对口 部门、省分行部门 与二级分行需要 协办的事项，能够 与时完成。 协调关系一般，对总 行、省政府对口部门， 省分行部门与二级分 行需协办事项，基本能 够完成。 调关系较差，对总 行、省政府对口部 门，省分行部门与二 级分行需协办事项， 扯皮推诿。 工作公 正、公 平和廉 洁自律 坚持原则，公正分配 业务指标，公平处理 业务，不以权谋取本 部门或个人利益，廉 洁性好，认真执行中 央关于厉行节约八 项规定和总行十项 要求。 分配下达业务指 标，不厚此薄彼。 廉洁性较好，能够 执行中央关于厉 行节约八项规定 和总行十项要求。 基本上能平等、公正地 分配业务指标，公平处 理职责范围内的业务, 不以权谋取本部门或 个人利益，廉洁性? 般。 分配下达业务指标 有失公正。不能公平 处理职责范围内的 业务，以权谋取本