业务洽谈技巧课件.pptVIP

完美沟通 业务洽谈技 巧 - 万事具备 ? 洽谈前的背景调查 洽谈前的信息收集 洽谈双方的目的 ? ? ? 有准备的突击 - 洽谈的礼仪 ? 见面礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 ? ? ? 参与人员 - 洽谈的人员组成 ? ? ? 来访客户的职务 来访客户的人数 来访客户的谈判目标 邀请相应对等级别的人员参与 ? - 洽谈的语言应用技巧 ? ? 说话声不宜过高，声调略为低沉，语气坚定， 态度平静，这才容易获得对方好感，以为你是 稳重而自信的人 在那些认识的顾客面前，不可过于自我标榜， 否则人家会觉得你很肤浅 注意倾听 - ? 接待 ? ? ? ? 接待规模 接待场所 接待人员 接待中注意现场 按客户重要层次定 就近方便原则 按进展的进度决定 - 业务洽谈的时间、地点把握 ? 把握天时 —— 洽谈议程的拟定 掌握节奏 —— 洽谈的进度 巧借地利 —— 洽谈地点的选择 ? ? - 业务洽谈的开局策略 ? 营造气氛 常用开高走低 轻松愉快 留有余地 ? ? 特殊时期也用开低走高 ? 乐意交换意件 - 洽谈法宝 ? ? ? ? ? 使人信任。要给对方留下诚实可信的印象 以一真掩九假 借他人表白 以第三者姿态表述，能增加可信度 将不可能或不太可能的事说成绝对可能，更具 传播力和说服力 - 洽谈法宝 ? ? ? 要对方绝对回答，应将对方的选择限制在“二 难选题”之中。 让对方产生亲近感的诀窍是：多与