客户关系管理系统.docx

管理信息系続課程設計 ——客户关系管銀信息系娩 班级： 小组组长: 小组成员: TOC \o 1-5 \h \z K 、 3 / . ?二/ // 0，I-frI l\f I ?— I 、?一 2^-a I i ?中 z^m JI?T I ? \I blU Vi LJ / 丿、曰 j ^1^/，八兀人J \o Current Document 第一节项目开发背景 4 \o Current Document 第二节项目开发目的 4 \o Current Document 第三节可行性分析 4 \o Current Document 第四节CRM系统可实现的功能 5 。‘(±1 Ai -t4* FW t _L H■卜 TV：二 f I LJ I TV： ■ / I I 1 I 第一节组织结枸图 5 第二节管理业务流程图 5 \o Current Document 第三节敎据流程图 6 第四节敎据宇典 8 第五节系统敎据库建棋-R棋型分析 -13 第六节 系统U/C矩阵分析 14 客户矣系管理系统的系统诛计 第一节功能子系统划分 15 第二节层次化漠块结构图 16 第三节捨入诛计 20 \o Current Document 第四节输出诛计 22 第五节敎据库诛计 27 \o Current Document 第六节代码诛计 29 **前言** .工作分配： (1)由小组组长负责内部协调工作，通过小组成员相互之间的讨论与沟通, 完成对系统的规划部分。 (2)各成员主要负责工作： 二、小组各成员工作量与分数分配: (1)各成员工作量 本次课程设计的完成离不开小组各成员之问的相互讨论与通力合作，整个工作 过程各成员都有参与进来每个成员所负责的工作均有难点。从工作量大小的层面 上来说，各人的所付出的劳动基本上差不多，各人的对本次课程设计的态 度也非常 认真。 (2)分数分配 基于各人工作量基本相同和各人在这次课程设计中的优秀表现，故给予各 人分数如下： 第一章客户关系管理系统的系统规划 第一节项目开发背景 越来越多的企业与管理者巳经相信，以客户为中心是未来成功的关健。但昱随着科技的发 展，竞争也越发激烈、残酷，企业传统的管理方式对于现今社会的竞争巳明显感觉到力不从 心，然而，商业化软件的高额按权费用不仅浪费了大量的人力物力，安全性也没有得到良好的 解决，从而建立一个高效的存储和读取以及高安全的客户信息管理系统就巳经成为一种必然逸 择了 ！ 传统的客户管理方式是打电话，手工记录，而且每个员工记录自己的客户，数据不共享， 公司也无法很好地了解现在正在沟通的客户情况。而随着公司客户群的不断增多，这几个阶段 便用传统的纸笔记录方式巳不合时宜，基于企业管理者管理自己客户的需求，必须使用一整套 的客户关系管理系^C(CustomerRelationship Management简称CRM)对其进行管理，从而 能够更 理性的做出制胜的决策！ 第二节项目开发目的 本项目幵发的目的是设计出一个企业客户关系管理信息系统，利用现代计算机和数据库幵 发技术,采用B/S(Browcr/ScAcr)模式来代替传统的客户管理方式。借助这个系统企业 能更好 地了解、.服务于客户，改善客户关系，赢得更多客户，从而占领更多的市场份额。同时借助于 CRM,企业能够提升管理水平，降低经营成本，便企业在市场竞争中获得优势，晟终为企业赢得 更大的利润。 第三节可行性分析 传统企业的客户矣系管理方式为手工处理，重复劳动多，劳动强度大，而貝容易出 错，给客户产生不良的影响，未能尺时了解客户的相关信息。新系统的便用将有以下 几个 方面的优势：1.从技术上考察A.B. 方面的优势： 1.从技术上考察 A. B. D. 处理速度快，准确： 通过权限的设置，数据的安全性好: 方便查询； 控制精度或生产能力的提高 Si 从经济上考察 系统建设不需要很大的投入； 可缩减人员编制，减少人力费用； c.人员利用率的改进； 从各种社会因亲来考察 可降低工作人员工作强度，提高效率，会得到企业上下员工的一致同意的; 可引进先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用企业现有资源 综上所述，本系统的开发立项是可行的。 第四节CRM系统可实现的功能： -管理详尽的客户资料：巳有的数据模型为用户管理详细的客户资料提供有力工具，用户 更可以根据不同需求自己扩展模型。 ?客户类别细化：能够细分客户并挖掘潜在的商业机会。 ?管理销售过程：订单管理完全由计算机处理。 -信息实时：不论在世界任何地方，只要能登录互联网，就可以通过CRM系统管理客 户。 -销售活动可视化：可以全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进 行纵向和横向销售、并随対记录获得的客户信息。 -客户沟通清晰化，