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篇一:家具公司业务跟单工作职责
篇二:跟单员岗位职责
跟单文员岗位职责
一、负责接受客户订单信息的记录追踪和答复。
二、负责对每天销售清单的汇总和录入。
三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管,以便实时解决售后问题。四、做好接单工作和销售技术的提高,娴熟掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包
数、卖点等专业知识。
五、负责协调好各业务经理,做好各个客户的交流和顾客订单信息和答复工作。
六、跟单文员要注意仪容仪表,做到穿着整齐大方。
七、跟单文员与客户交流一定用一般话。
八、跟单文员接到客户电话后,第一句话应当说: “您好,这里是天杉家具 ”,第二句话
应当说:“请问您是哪里的客户 ”第三句话应当说: “xx老板,您需要订什么货,请发传真好吗 ”
九、收到客户传真后,一定再给客户打个电话,确认传真上边的订货内容,确立订货内容正确无误后,再交给制单员打单审定打款总金额。
十、制单完成后,答复客户打款总金额,使客户打款到公司指定账户,准备发货。 十
一、制单员去财务确认客户货款到帐后,制单员把库房联交于跟单员,准备发货。跟单员持仓
库联与库房主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货,由司机代收货款时,跟单
员要追踪落实送货、装卸、安装及货款状况,实时与财务部出纳交流,保证公司资本安全。
十二、负责接收客户投诉,第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认,待业务经
理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或许调动。 十三、禁止和客户
吵嘴,第一次警示,第二次罚款 100元,第三次予以解雇。 十四、实时向地区经理交流专卖
店的发货状况,以便于地区经理对客户实时的保护和开发。
十五、跟单文员一定和客户、售后主管、地区经理等部门做好交流协调工作。 十六、对
每天的销售状况进行汇总,做好日报表,交于营销部经理。
十七、负责实时和业务员交流,做好客户备货,新产品推介工作,协调好和库房物流以
及售后、财务的各样工作关系,以便工作效率的提高,实时正确的为经销商供给方便、快捷、
周祥的服务。
十八、严格执行公司的各项规章制度,踊跃达成营销手下达的各项工作要乞降目标。
十九、依据客户要求,按公司的有关流程,进行实时正确的发货。
二十、提高服务质量,建立天杉家具品牌形象,以便培育客户的忠诚度和美名度。
篇三:跟单员职责
青岛北苑英徽家拥有限公司
跟单员岗位职责(生产跟单)
一、跟单员的定义:
跟单员是指在公司运作过程中,以生产订单为依照,追踪产品,追踪服务运作流向的专职人员,是环绕着订单去工作,对出货交期负责的人。
二、跟单员的工作界定:
1)业务跟单:对产品进行跟进。特别是对外协厂加工的产品;
2)生产跟单:对已下达生产的订单进行总结,对生产进度进行追踪,实时反应信息。
三、跟单员的工作定位:
1)找寻重点:经过生产和库存,找寻工作重点,根绝出现不实时交货。
2)设定目标:每天总结,把工作侧重点及分派的工作在当日达成,不迟延。
3)流传信息:将公司的信息,传达到每个厂子。
4)采集信息:采集各厂生产进度,并实时将所采集信息反应到部门经理。弒彦馔輦着痒羆螻蜗猶覽難鳓諶谲。
5)分派产品:计划表的定制和执行,辅料采买及协调工作。四、跟单员的主导意识:
跟单员要对公司所处的环境,分厂担负的生产任务及产生的结果有深刻的认识,作为跟
单员要实时跟进生产任务,认识分厂如何生产,何时达成,出来的产品如何。要求有主导意识:
有责:全局意识,责任感,对全部负起责任。
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有方:有方法,有想法,碰到问题有解决的能力
有效:有效率,有结果。
总之,要有目标,要有全局观点,在跟单工作中目标很明确:就是对最平生产结果负
责。
五、跟单员的工作内容及知识,技术要求:
跟单员的工作内容主要有:白茬生产跟单,物料采买跟单,成品生产过程跟单及外协厂联系追踪。
(1)白茬生产跟单:认识白茬生产流程及质量标准知识。
(2)物料采买跟单:认识生产成品全部所需资料及采买周期。
(3)生产过程跟单(生产进度跟进) :懂生产,懂管理,懂交流。
(4)外协联系追踪:认识外协工厂的生产进度和生产现状。
六、生产追踪:(生产过程跟单)
要掌握生产过程跟单的基本要求
生产过程跟单的流程:
生产过程跟单主假如认识公司的生产进度可否知足定单的交货期,产品能否按订单生产,所以跟单员要深入公司的生产车间检验产品的质量与生产进度,发现问题要实时办理。因为生产过程跟单的基本要求是使公司能按订单即时交货及按订单商定的质量交货。所以我们要深入到生产线,查察进度,查察质量。
1、生产过程跟单的基本要求:
1)准时交货:要使生产进度与订单交货期相符合,做到不提早也不推延。准时交货跟单的重点:
2)按质交货:生产出来的产品切合
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