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快递员职位说明书 框架 职位摘要 履行职责 使用设备 业绩标准 工作关系 工作环境 任职资格 职位摘要 ? 快递员：是使用快递专用工具、设备和应 用软件系统，从事快件揽收、分拣、封发、 转运、投送、信息录入、查询、市场开发、 疑难快件处理等工作的人员。 来源：访谈法 ? 快递做的其实不像想象中的那么少，首先 在发短信通知同学领取之前要先接货，然 后整理才开始发短信，短信发完还需要按 一定的顺序摆上架子，接着等同学来取， 取完撕单、扫单，晚上还需要打电话让那 么没来拿的过去拿，然后回宿舍要查单、 整单。时间的话是没有固定的，要看货的 量和短信的接收程度。 履行职责 ? 负责区域内取、派件工作，确保客户及时无 误收、发货件及货款的及时返回； ? 严格执行业务操作流程，准时送达物品，指 导客户填写相关资料并及时取回； ? 整理并呈递相关业务单据和资料。 来源：观察法 ? 1 物件配送员每天在早上定时发放物件，每次物件 30-50 件不等， 然后依照一定的排序分区或者按照物件的大小统一归位，方便管理和 及时输出，在这过称中，由于物件量多，对于物件的呵护不是很到位。 ? 2 快递员在中午之前的时间段主要负责通知拿快件的同学，主要 是以短信的方式，同时打扫内部环境卫生，或喷空气清洁器。 ? 3 对于客服，快递员会用平和热情的语气来询问相关信息，很少 存在较粗鲁的话语，需要核对快件物主信息，可以代领，只要附上快 件物主的短信通知或学生证便可，取件速度很快，一般在 5 分钟内， 相反在寄快件时，需要签单、核对、称重等过称，收费是按照地区临 近差距来收费的。 ? 4 对于未能及时来取快件的同学，快递员通常会在下午 5 点后打 电话通知你尽快来取，在超过一定时间段的物件，会发送至统一的仓 库。 业绩标准 工作考核的内容 1 出勤：出勤率达到 98% 。 2 业绩： a 每天的签收率要保证 100% b 异常签收率不能超过 7% 。 工作关系 ? 内部主要都是同学，没有什么上下属的关 系，外部的话主要是跟分公司里的老板和 拿快递的同学。 使用设备 ? ? ? ? ? ? ? 扫码枪 签字笔 办公桌 货物柜 胶带 快递箱 · · · · · · 工作环境 ? 安全方面还好，卫生方面就比较差，地板 没有铺地砖，所以都是灰尘。 任职资格 ? 身体素质：身体健康，无不良嗜好 ? 心理素质：吃苦耐劳，人品端正，做事仔 细认真 ? 文化水平：高中以上学历，需识字 ? 个人素质：工作热情，责任心强，具有一 定的沟通、社交能力，能够使用礼貌用语 交流。 来源：访谈法和观察法 ? 访谈法： 不需要有太多的学历或证书，只 要能认字，会使用手机发短信就行了； ? 观察法： 对于客服，快递员会用平和热情 的语气来询问相关信息，很少存在较粗鲁 的话语。 Thank You ！