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科室医德医风工作计划 篇一： 20XX 年医德医风工作计划 20XX 年医德医风工作计划 为进一步加强职业道德建设，推进优质服务，提高服务 质量， 促进医院工作再上新台阶， 结合医院实际特制订 20XX 年医德医风工作计划如下： 一、 指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的方 针政策，坚持以病人为中心，以转变服务理念、改善服务态 度、提高服务质量为宗旨，树立良好的行业形象，以榜样教 育和信念教育为主要形式，通过各种活动，不断提高医护人 员的职业道德修养，努力把我院的服务办成人民群众满意的 服务。 二、 目标任务 一是不断提高全院职工的思想政治和职业道德素质，使 广大医务人员努力做到：政治合格，遵记守法，廉洁自律， 诚实守信，以人为本，爱岗敬业，铭记救死扶伤，发杨人道 主义，抵制不正之风，维护我院形象。二是进一步规范医疗 管理和服务行为，使医疗服务中的不正之风得到有效遏制， 就医环境更加温馨，医患关系更加和谐，群众满意度明显提 高。三是建立医德医风教育的长效机制，强化监督约束和激 励机制，使广大医务人员时刻牢记为人民服务的宗旨，始终 保持白衣天使的良好形象。 三、 主要措施 （一） 加强医德医风学习教育，提高干部职工整体素 质。 1. 以“三个代表”重要思想、党的十八大精神为主要 内容，以 科学发展观为指导，深入开展学习实践科学发展观。深 入学习贯彻落实 【全区医务工作人员 “十不准”规定】 、【国 家卫生部医务工作人员“八不准”】等各项医德医风规定， 进一步提高全体医务人员的职业道德素质，树立正确的教育 价值观、质量观和人才观，提高抵制唯心主义、拜金主义、 个人主义的自觉性。 2. 加强职业理想、职业道德、职业责任和职业纪律教 育、弘扬 “救死扶伤、爱岗敬业、开拓进取、精益求精、乐于奉 献、文明行医”的行业风尚。牢固树立“以病人为中心”的 服务理念。经常组织全院干部职工收看警示教育片，以全国 和本自治区、市、县等医疗卫生系统医药、器械购销领域商 业贿赂，基建工程和医疗活动中的“红包”、“回扣”等违 法违纪典型案例为教材，结合医院工作实际、突出警示教育 的触动性、以案说法及以案讲纪的效果。使医务人员自觉加 强医德修养，规范从医行为，全心全意为患者服务。 （二）、开展文明优质服务活动，营造良好的医院文化 氛围。 1. 以百姓的需求为导向， 优化服务流程， 精简服务环节。 为患者提供划价缴费一站式服务，缩短患者排队划价缴费的 时间，使就医环境更加温馨，医患关系更加和谐。 2. 进一步完善出院病人电话回访制度，畅通医患沟通渠 道。对电话回访收集的信息做好登记与记录，对患者反应的 问题及时反 馈给相关科室，科室调查核实后确属服务质量和服务环 节存在缺陷的，迅速拟定整改措施并严格落实到位，同时整 理好相关资料备查。 3. 推行创“文明窗口”服务活动。进一步推行人性化服 务，切实改善服务态度， 收费室工作人员实行挂牌上岗服务， 主动接受患者监督，促进全院职工提高服务意识，规范医疗 服务行为。 4. 认真执行承诺制度， 向社会公开承诺内容， 有诺必践。 公开药品收费标准和各项检查、手术项目的收费标准，实行 病人费用一日清制度，避免乱收费情况发生，确保减轻人民 群众的就医负担。 （三）、加强行业作风建设工作力度，完善社会监督机 制。 1. 加强社会和病人监督，设立意见箱，开通医德医风投 诉热线，认真接待群众来信来访，对工作中反映出的问题及 时进行解决，力争病人综合满意度在 90%以上。 2. 加强医德医风日常督导工作，严格依法依规管理，做 到有诉必查，有责必纠。件件核实，及时反馈。加强劳动纪 律的监督，采取联合督导、定期暗访、现场处罚和警示教育 等多种形式，加大对劳动纪律的监管力度，规范职工行为。