项目年物业企业物业费催缴实施方案(实用).pdfVIP

XX 项目 XX 年物业企业物业费催 缴方案 ( 实用 ) ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 2 XXXXX项目 2017 年物业费收缴方案 一、 2017 年收缴任务及目标 1、为了确保 XXXXXX项目 2017 年度收缴率按时按量完成，特制定本方案； 2、2017 年当年款应收 元，实收元，年度收缴率 ； 当年款收缴率 月 份 计划收缴率 % 2017 年 1 月 2017 年 2 月 2017 年 3 月 2017 年 4 月 2017 年 5 月 2017 年 6 月 2017 年 7 月 2017 年 8 月 2017 年 9 月 2017 年 10 月 2017 年 11 月 2017 年 12 月 年度收缴率 备注 2017 年往年款应收 元 1 小区 往年欠款 小区 往年欠款 二 收费责任划分 1 收费小组成员 组长： 副组长： 成员： 2 责任片区划分 小区 责任人 小区 责任人 小区 责任人 组长 组长 组长 备注： 2 各个收费责任人根据统计出的业主欠费原因（包括工程遗留问题及物业自身存在问题） ，应将比较好解决的问题放在前面，比较难处理 并且不属于物业公司管理解决范围之内的应电话告诉业主；对于比较好解决的问题应电话告知业主我们拟采取解决的方法，及解决的 时间。 A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备； B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费； C. 超出管理处职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议； 对于非管理处职责范围内事宜管理处应努力协调 , 而协调未果 , 要沟通清楚 , 并至少提供一条解决途径 , 由于该部分客户基本属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧； D.对于继续拖欠管理费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（尤其是有价值的信息） ； 三 责任区收缴率排序表 月份