酒店客房卫生操作流程..docx

客房卫生管理系统 - Ⅰ （走客房卫生标准） 工作任务：走客房卫生清理流程 序号 : HSKP001 部 门：客房部 执行岗位：客房经理 起草人 :田憬汪 批准人 : 呈送： 生效日期 :2011/09/01 目的 : 为了使工作更流畅 走客房卫生清理流程 进门 开 窗 检 查 结束 收垃圾 撤巾类 铺 床 冲洗刷 除 尘 登 记 关门窗 吸 尘 拖厕所 补用品 序号 步骤 要点（如何做） 标 准 1. 用中指食指关节轻敲房门 , 轻轻敲门三次，每 1 进 门 收垃圾 撤巾类 进房前 , 一定要再次核实房态，确认无人后， 用房卡开门 ; 轻轻敲门三次 . 缓缓把门推开 插卡开灯照明 2开窗 2 开 窗 3 检 查 检查开空调、开电视、开床头灯、 顶灯、廊灯、卫生间顶灯、 枕头下、衣柜、写字台、 水壶、电话、衣架、马桶、 喷头、 浴缸、 地漏、 浴帘杆 卫生间垃圾桶、房间垃圾桶、注意烟灰缸内烟头是否熄灭 撤掉用过毛巾、 浴巾、床单、被罩、枕套、 床尾垫； 杯具、 烟缸、 热水壶、水杯； 撤加床或送餐餐具。 撤到工作车上。 次三下，每次报“服务员或 Housekeeping ” 缓缓地把门推开， 把“正在清洁牌”挂于门锁把手上，房门打开着至工作结束为止。 把小垫毯放在卫生间门口的地毯上， 清洁篮放在卫生间云石台面一侧 把窗帘、 窗纱拉开， 室内光线充足， 便于清扫。 开窗 空气流通， 打开抽屉门、柜门晾味。 开空调、开电视、开床头灯、顶灯、廊灯、卫生间顶灯等检查是否良好； 按次序检查枕头下、 衣柜、 写字台的抽屉是否 有遗留物品 , 遗留物品应第一时间交给领班； 检查热水壶；检查电话；检查衣架； 检查马桶是否堵塞； 淋浴的喷头以及冷热水是否正常；浴缸下水是否堵塞； 地漏下水是否堵塞漏水；浴帘杆是否牢固。 垃圾桶及 客人用过的一次性用品清理 , 如果有水渍，特别注意不要别滴在地毯上 . 如果烟灰缸内烟头没熄灭，一定有用水熄灭。 撤走客人用过的“三巾” （面巾、方巾、浴巾）。接着用清洁剂喷洒“两缸”：面盆、马桶。 撤掉用过的杯具、餐具或有加床也撤掉。 清理床铺， 将用过的床单撤走， 放入清洁车的布草袋里。 走客房卫生清理流程（续二） 进 门 开 窗 检 查 收垃圾 撤巾类 铺 床 冲洗刷 除 尘 结束 序号 步骤 要 点 （如何做） 由于本酒店床 很 重 , 采用 中 式 铺床 , 能 提 高效 率 , 将 床 登 记 关门窗 吸 尘 拖厕所 补用品 标 准 拉床 : 为了操作方便，将床拉出约 50cm。注意床垫的翻转，贴上标签（每周头尾调换一次，每月上下翻转一次），使床垫受力均匀， 床垫与床座保持一致。 铺单 : 将折叠的床单正面向上，两手将床单打开，利用空气浮力使床单的中线不偏离床垫的中心线，两头垂下部分相等。包角时注意方向一致、角度相同、紧密、不露巾角。 套被套 : 将被芯平铺在床上 ; 将被套外翻 , 把里层翻出 ; 使被套里层的 床头部分于被心的床头部分固定 ; 两手伸进被套里，紧握住背心床头部分的两，向内翻转，用力抖动，使被芯完全展开，被套四角饱满 ; 将被套开口处封好 ; 调整羽绒被位置，使羽绒被床头部分与床垫床头 ６ 铺 床 铺好。铺好的床要求平整、对称、挺括、美观。同时注意无破损、污迹 部分齐平，羽绒被的中线位于床垫的中心线 ; 将羽绒被床头部分翻折 25CM。注意：使平整、挺括、美观。 套枕套 : 将枕芯装入枕头，使枕头四角饱满，外形平整 ; 两只枕头并列斜靠在床头板的中间，与床成 45 度斜角。 推床 : 将铺好的床向前推进，与床头吻合。注意检查整体效果。 中式铺床 : 原则上用三分钟完成，但我们的床比较重 , 推拉要特别站稳小心地毯 ; 行走路线不重复 ; 不跪床 ; 动作最好不要重复 . 床铺好以后： 应该先卫生间冲洗刷盆缸，等铺床扬起的灰尘落下后， 便于切底地抹布除尘。 ７ 冲洗刷 除 尘 打开抽风， 放水冲马桶污物 , 洗杯具、烟缸、香皂碟， 用清洁剂喷洒面盆、浴缸、马桶，并切底地刷洗 从门外开始抹 起 至 门内，并注意门把手和门后的安全逃生图不要损坏，电视、电脑不可用湿毛巾抹尘  冲刷： 洗烟灰缸、香皂碟。用干抹布抹干烟灰缸、香皂碟、 用清洁剂喷洒面盆、浴缸、马桶，并切底地刷洗干净。 用沐浴喷头放水冲洗墙壁。用毛球洗马桶、厕板和盖板。并要特别注意刷干净坐厕的 出水口、入水口、厕内壁和底座等。 洗刷洗手盆，注意洗手盆水龙头上的污迹。 抹尘： 抹面巾纸盒、卫生间灯开关、插座、镜子、云石台、洗手盆 及水龙头、面巾架、卷纸架（卫生纸架） 、电话、墙壁、卫生间门板等。 用另一抹布抹坐厕及水箱。将抹干净的垃圾桶放回原位，将抹 干净的烟灰缸摆回原处。 用抹地布将卫生的地面抹净。清洁后的卫