客户关系管理资源项目五.pptxVIP

客户关系管理项目五 客户关系管理信息化任务一 CRM系统认知目 录任务二 CRM系统的实施任务三 CRM系统实施效果评价学习目标项目五 客户关系管理信息化掌握CRM系统的功能模块；了解CRM系统的特征；掌握CRM系统实施的方法；了解CRM系统实施效果评价；能够熟练操作CRM系统。 案例导入项目五 客户关系管理信息化德国麦德龙现购自运制商场（课本第148页）任务一　CRM系统认知一、 CRM系统的功能模块 典型CRM系统的基本功能常常包括客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、营销管理和客户服务等，有的还涉及呼叫中心管理、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理和电子商务等。图5-1概括出了CRM系统的模块和逻辑结构。任务一　CRM系统认知9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树