客户的电话邀约及跟踪技巧.pptxVIP

纲 要 第一部分来电接听规范第二部分来电接听技巧第三部分来电邀约技巧第四部分来电跟踪技巧第五部分短信发送与邀约技巧 来电接听规范来电接听流程来电接听要求来电接听规范铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台) 使用旭辉服务用语：您好！旭辉XXXX(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语）邀约客户在具体时间段到现场访问，邀请客户留下联络方式（虽然一般案场都安装有来电显示的电话,但如客户愿意留下电话,则能初步判断客户对本楼盘的意向度）在接听过程中了解客户购房需求与敏感点，有针对性地进行介绍；若本案无客户需求的物业类型，则应推荐合适客户需求的旭辉其他项目。 纲 要 第一部分来电接听规范第二部分来电接听技巧第三部分来电邀约技巧第四部分来电跟踪技巧第五部分短信发送与邀约技巧 来电接听技巧接电话的技巧，要反复演练来电接听技巧介绍产品卖点，引起兴趣1. 产品的卖点就是本产品不同于其竞品所具有特别性的优点。对卖点的解说是决定是否能引起客户兴趣和购买欲望的关键所在，所以我们在每次广告刊登之前也就是客户来电之前，就要对这次广告的主题思想进行透彻的理解，制定来电统一说辞，抓住重要卖点反复练习，为之后的电话接听做好充分准备。解说卖点一定要突出让客户感觉到他的特殊性和重要性。 1）特殊性 可以用比较法，比如： 在……区域中我们是唯一具有…… 我们不