顾客定义销售和技巧.pptxVIP

超 越 改 变 一 切;顾客定义销售和技巧 --NONO--;顾客的定义;顾客的价值;顾客的划分;顾客购买心理 阶段;销售的定义;Ⅰ主动相迎 Ⅱ鉴别顾客需求 Ⅲ适时介绍产品 Ⅳ协助试穿与评价 Ⅴ处理顾客异议 Ⅵ促成交易 Ⅶ语言方面 Ⅷ附加推销 Ⅸ收银 Ⅹ送宾;主动相迎（注意的问题）;鉴别顾客需求;顾客 分析;Feature 特性;介绍产品;介绍产品;协助试穿与评价;协助试穿与评价;顾客类型??　　??　　??? 表现： 1.没主见,怕导购员刻意推销或喋喋不休. 2.通常是一个人入铺,当看到有兴趣的货品时才会询问你的意见. 3.一般都会买一些货品才离开. 应对方法： 1.保持一定的距离(不要走得太近). 2.自我介绍后让他自己看,然后在附近留意,当他有需要时，就立即帮忙. 3.被询问意见时,应讲述两件货品的优点,让客人自己选择. ;协助试穿与评价;协助试穿与评价;协助试穿与评价;协助试穿与评价;语言方面;直接问：您觉得呢？/我帮您包好？ 选择式：您确定买这件还是买那件？ 建议式：现在买有礼品赠送/只剩下两件，不买恐怕没有了 想当然：我肯定您会喜欢/您现在买了正好穿;购买信号;附加推销方法;附加推销、建议销售;附加推销 时 机;附加推销目的;顾客的12种购物征兆;顾客的12种购物征兆;收银服务;一旦导购员确定顾客购买，应即时引导顾客到收银台或帮助顾客完成付款。 双手接过客人的货品； 将客人所买衣物摺整齐，复述总件数； 入电脑系统，告知顾客货物总值； 复核所收款项及核对真伪； 在顾客面前点清找赎，并双手找赎及将单据交给客人核对。;唱收唱付： 1.先生/小姐，一共XX件； 2.多谢一共XXX； 3.收你XXX，请稍侯； 4.多谢一共找回XX； 注意：双手找赎，微笑、眼神接触，由于顾客仍未走出店铺，收款员不必跟顾客道别，只需跟顾客道谢，建议继续看其他货品。;送客服务;将商品交予顾客时，要真诚地道谢，并将顾客送到店门口，同时说“欢迎再次光临！” 要帮助顾客将其他商品一并放入袋中，并提醒顾客不要遗忘物品 收银只是销售过程的完成，而非服务的终结。 送客是最后的服务机会，要把送客视为优先，而后招待入店之客。;Thank You !;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Wednesday, January 20, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:18:3801:18:3801:181/20/2021 1:18:38 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2101:18:3801:18Jan-2120-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:18:3801:18:3801:18Wednesday, January 20, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2101:18:3801:18:38January 20, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。20 一月 20211:18:38 上午01:18:381月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 211:18 上午1月-2101:18January 20, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/20 1:18:3801:18:3820 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:18:38 上午1:18 上午01:18:381月-21