大众进口汽车售后服务核心流程.pptxVIP

大众进口汽车售后服务核心流程陕西馨海德宇2011-11-11售后服务核心流程 预约跟踪服务准备工作交车/结帐服务核心流程接收车辆/制做委托书修理/进行工作质检/交车准备经销商内部过程与用户接触过程预约售后服务核心流程：SCP1 准备工作跟踪服务交车/结帐预约接收车辆/制做委托书修理/进行工作质检/交车准备经销商内部过程与用户接触过程售后服务核心流程：SCP1预约：预约的定义：与客户约定一个时间，聆听客户所说的内容，并记录车辆的信 息与客户的需求，最终确认所达成的协议。预约的目的：通过全方位的预约服务，最大程度满足客户的需求。了解客户预约内容并做充分准备，提高进口大众经销商的工作效率。预约的好处： 对用户： 不用等待 快速维修,保证接车时间 事先准备（备件、专家、工具、资料） 电话诊断 对经销商： 平均分配时间,接待井然有序，减少抱怨 保证接待时间、质量 定单尽量错开,保证修车时间、交车时间 提高车间利用率,避免工作拥挤,维修车间削峰填谷售后服务核心流程：SCP1预约的准备工作：电脑系统的准备预约排班表详细的服务价格（常用）预约登记表预约登记表.xls 附表一：预约登记表售后服务核心流程：SCP1预约的标准步骤：1.接客户电话（主动预约） 准备：（1）客户信息　（2）预约排班 （3）预约登记表2.报出经销商，接待姓名，询问客户信息3.验证客户档案4.主动提问（倾听客户要求）5.验证客