某地电信现场活性化管理培训.pptxVIP

;关于活性化管理;营业厅内部管理（6-8-6）体系;核心内容;营业厅如何应对员工挑战;领导者并不必然以职位为基础，他运用影响力使人们做事，更关心最后成果而非获得成果的过程。换言之，是成果驱动而非任务驱动。所以， 1、无须动用强制权就能体现领导意志--你不应是长官而是教练； 2、给予下属的鼓励多于压力--你不仅是指挥也是榜样； 3、得到下属尊重而不是邈视或惧怕--你不但是上司更是朋友。 管理者凭权威地位命令员工做事，注重计划、指导、控制、监督及其考核。这是任务驱动而非成果驱动。; 很简单：发现、培养人才，激励他们发挥最大潜力以实 现你所设定的目标。（卡耐基的墓志铭；张瑞敏的“超级领导”）;员工激励需求信号;;需求层次论;激励的逻辑;有效激励四要素及八法则;COMMUNICATION ：拉丁意“彼此分享、建立共同看法”。 心理学家佛洛姆：人类生来具有“关系需求”，都期待与他人产生情感上的关联并藉此确定自己的角色与存在价值，建立共识。（维多利亚女王与丈夫） 巴纳德：沟通是通过意义的传递与理解，把组织的成员联系在一起以实现共同目标的手段。（秘书的困惑） 特性：目的性、关系性、差异性、连续性、学习性。 绩效高低与领导者在沟通上的投入成正比!（美国经理94％） ;; ;;用耳：聆听他人的言语 用眼：看到他人内心世界 用心：感觉他人的感受;发问;同文同