岗前培训职业形象与商务礼仪.pptxVIP

西安拓展培训 /职业形象与商务礼仪 课程安排（一）、商 务 礼 仪 概 论（二）、商 务 “形 象” 礼 仪 （三）、商 务 “行 为 及 语 言” 礼 仪 （四）、商 务 “公 务” 礼 仪 （五）、商 务 “宴 请” 礼 仪 职业形象与商务礼仪培训 一商务礼仪概论商务礼仪的定义与作用 定义: “商务人员在商务交往中的交往艺术”作用: 提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象“减灾效应”“教养体现细节，细节展示素质”商务礼仪的基本理念与特征 基本理念： “尊重为本”了解交往对象讲自尊基本特征：规范性（标准化要求）对象性（因人因事而异）技巧性（可操作性）商务礼仪的适用范围初次见面的场合 “首轮效应”“脏皮鞋的后果”公务交往的场合“办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送”涉外交往的场合“菊花与熊猫”职业形象与商务礼仪培训 二商务“形象”礼仪 首轮效应 问题：人的印象的形成包含哪几部分？所占的百分比？人的印象形成=55% 外表+ 38%自我表现+ 7% 语言服饰的功能 问题：服饰能传递什么样的信息？服饰所传递的信息“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”服饰的功能“无声的自我展示和表现成就的工具”警语“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的” ------- 马克.吐温商务着