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从“扁鹊论医”看质量管理 从“扁鹊论医”看质量管理 从“扁鹊论医”看质量管理 从“扁鹊论医 〞看质量管理 从 “扁鹊论医 〞量管理魏文王问名医扁鹊说∶ “你们家看质兄弟三人，都精于 医术，终究哪一位医术最好呢？ 〞扁鹊答说∶ “长兄最好，中兄次之，我最差。 〞 文王吃惊地问∶ “你的名气最大，为什么反长兄医术最高呢？ 〞扁鹊内疚地说∶ “我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、 在皮肤上敷药等大手术，因此以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治略微的小病，因此他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发生从前。由于一般人不知道 他早先能铲除病因，因此感觉他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。 〞 质量管理仿佛医生看病， 治标不能够忘固本。 好多企业悬挂着 “质量是企业的生命 〞的口号，而现实中存在 “头疼医头、脚疼医脚 〞的质量管理误区。 造成 “重结果轻过程 〞现象是由于：结果控制者由于改正了管理错误，获取员工和领导的认可；而不见经传的过程控制者不简单引起员工和领导的重视。最后以致管理 者对表面文章乐此不疲，而对预防式的早先控制和事中控制敬而远之。 单纯事后控制存在严重的危害。 第一，由于缺乏过程控制， 生产下游环节无法及时向上游环节反应整改建议，造成大量资源浪费；其次，由于上游 环节间缺乏详细的标准，造成企业各部门间互相扯皮，影响企业凝聚力，大大降低了生产效率；再次，员工的质量意识会下降，警惕性下降造成质量事故频 发；第四，严重的质量事故会影响企业的信誉，甚至造成失去定单也许带来巨额索赔，给企业造成严重经济损失。 既然早先控制和事中控制这样重要，那如何提高早先控制和事中控制 的执行力呢？ 第一，从上到下应当有很强的全程质量管理意识。一般管理者都理解全程 质量管理的重要性，但为什么在实质操作中简单粗心过程控制呢？原因根本是 由于追求一时的经济效益， 放弃了对质量的控制。 决策者一句 “不出大问题就行，要力保本月产量 〞的话，就会立刻把员工多年辛辛苦苦培养起来的质量看法击 跨。殊不知， 决策者的错误决定会以致 “失之毫厘， 谬以千里 〞。这种决定是中层管理者和员工无论如何努力都无法改变的。可见决策者看法在质量管理中的作 用有多重要。决策者有了全程质量管理意识，还要让中层和员工形成优异的全程质量管理意识。每个下游环节员工就是上游环节的质量督查员，出现质量要及时反应给上游，杜绝不合格产品从自己手中流入下个生产环节。 其次，每个环节都拟定详细的质量管理标准。从产品开发、工艺流程 设计到原料采买，从第一道工序到产品下线，从装箱到运输，每个环节必定拟定详细的、可控制的管理标准。早先控制的重点放在产品开发和标准拟定上。 技术和标准一旦出现失误会给质量管理带来很大麻烦，因此应当从根本上尽量减少质量事故、降低质量管理难度。事中控制主要指从原料进厂到产品下线期 间，依照工艺标准进行质量督查的过程，也是质量管理的核心工作。事中控制要求严格检查、及时反应、及时整改。事后控制的重点是保证每个产品合格并把不合格产品及时反应给制造部门进行返工。 再次，用业绩核查改变企业不利场面。之因此出现 “重结果轻过程 〞现 象的根根源因是质量工作没有真切与个人收入挂钩。业绩核查应当与每人的个 人收入挂钩，核查是质量管理的杠杆。不能够只对 QC 人员的检验标准，放弃了 对制造部门员工质量的核查。好多企业只核查制造人员的产量而不核查质量， 必定造成 “不擦屁 〞的犯难场面。 管理者应当依照企业的实质状况拟定制造人员的产量和质量权重系数，进行双重核查。若是缺乏中间制造环节的质量核查，必定把质量问题都丢给最后一个环节质量部门。不仅造成资源浪费，而且造成部门间互相扯皮。 第四，客户和员工是最好的质量改进者。客户是产质量量的裁判。应当及时对客户反应的建议进行检查和整改。客户的不尽是企业改进的方向，提高客户的满意度和忠诚度是企业长兴不衰的法宝。员工是产质量量的一线情报员，他们熟悉制造环节的每一个细节，调动他们的积极性和主动性是改进质量 的做好措施。 建议企业成立 “质量之星 〞评选制度， 对产质量量重视的员工进行奖励，会激励更多员工加强质量管理。其他，建议成立专项奖金奖励努力改进产质量量和工艺流程的员工。