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集团知识竞赛题库 抢答题： ISO9001原则规定质量管理体系规定是对技术规范中关于产品规定补充。（×） 当两个或两个以上审核机构合伙共同审核同一种受审核方时称为“结合审核”。（×） 9001原则容许删减因素取决于顾客规定。（×） 对原则规定删减只要是符合法规规定就可以接受。（×） 组织可以删减质量管理体系规定某些不合用某些，并可声称符合ISO9001：原则规定。（×） 产品实现过程有其特定规定，因而对新老产品实现均应进行策划。（√） ISO9001原则规定组织所有过程均应实行监视和恰当测量，以保证过程质量。（√） 质量体系文献指是质量手册和程序文献。（×） 质量管理体系文献对于所涉及员工都是强制性。（√） 一种组织有若干个不同管理体系。（√） 9001/9004是一对构造、范畴相似协调一致原则。（×） 产品测量必要由专职检查员进行。（×） 八项质量管理原则是ISO9000族原则中心思想。（√） ?ISO?9001：原则规定是形成文献质量管理体系。（×） 组织应辨认影响产品符合规定外包过程，并实行控制。（√） 记录是一种特殊文献。（√） 表格就是记录。（×） 管理评审目是保证质量管理体系适当性、充分性、有效性。（√） 经顾客批准，在所有规定活动圆满完毕前可以放行产品。（×） 顾客满意是指顾客对产品质量满足规定感受。?（√）? 组织对ISO?9001：原则应用可以证明有能力提供满足顾客规定产品。（√）?? 质量筹划是指对实现过程进行策划后所形成文献。（×） ?产品是体系中某个过程成果。（√） 记录是指阐明所获得成果或提供所完毕活动证据文献。（√） 纠正和防止办法也是持续改进办法之一。（√） 知识是一种产品。?（√） 没有顾客投诉，阐明顾客对组织产品(服务)是满意。（×） 在工作中如果发现记录填写错了，可由发现人员随时更改。（×） 符合顾客规定产品(服务)就是顾客满意产品(服务)。（×） 优质服务七大要素是：微笑、精通、准备、注重、细腻、创造、真诚。（√） 必答题： 内审员： 1、审核定义是什么？ 答：审核是为获得审核证据并对其进行客观评价，以拟定满足审核准则限度所进行系统独立并形成文献过程。 2、内部质量体系审核作用是什么？ 答：① 理解体系满足原则合同状况；② 质量体系正常运营和改进需要；③ 第二方和第三方审核前准备；④ 一种管理手段，及时发现问题、解决问题。 3、内部质量体系审核根据是什么？ 答：① 质量体系文献；② ISO/9001：质量原则；③ 合同；④ 法律法规。 4、ISO9001：“容许删减”含义指什么？ 答：①不影响满足顾客和关于法规规定；②不能免除组织应承担责任；③只能在第7章中进行删减。 5、集中式审核筹划内容有哪些？ 答：a、审核目；b、审核范畴；c、审核根据；d、审核成员分工；e、审核日期；f、审核日期安排；g、首末次会议安排；h、审核报告日期。 6、按目分，质量体系审核分类？ 答：可为：①内部质量管理体系审核（又叫第一方审核），由公司内部具备资格人员进行；②外部质量体系审核：一是由顾客或其代表进行，又叫第二方审核；二是由认证或其她独立机构进行，又叫第三方审核。 7、在什么状况下可由管理者代表及时组织进行内部审核？ 答：①组织机构、管理体系发生重大变化；②浮现重大质量事故，或顾客对某一环节持续投诉；③法律、法规及其她外部规定变更；④在接受第二、第三方审核之前；⑤在质量认证证书到期换证前。 8、质量管理体系审核内容是什么？ 答：①过程与否已被辨认并恰当规定。②职责与否已被分派。③程序与否得到实行和保持。④在实行所规定成果方面，过程与否有效。 9、请说出内部质量体系审核时机和频度。 答：常规审核——按年筹划采用集中式或分散式，部门或要素/年一次以上。 增长审核——特殊状况；严重申诉：组织机构变化：第二、三方审核前 10、什么状况下可以考虑让步接受？ 答：①该不合格品虽不符合某个规定规定，但能满足预期使用规定；②经关于授权人员批准，合用时经顾客批准。 11、GB/T19001—原则规定中，明确规定必要制定那几种文献化程序？ 答：文献控制、记录控制、内部审核、不合格品控制、纠正办法、防止办法程序。 兰达物业： 副主任： 1、工作环境因素普通涉及哪些方面？ 答：①卫生和安全条件；创造性工作办法和更多参加机会；③社会、心理和人因素；④周边工作环境，如温度、噪音、污染等。 2、内审和管理评审关系是什么？ 答：相似点：都是第一方审核；目都是发现改进机会。 不同点：内审关注是体系对体系文献规定符合性和有效性；目是改进过程。 管理评审关注是体系对环境变化持续适当性、充分性和达到质量方针、质量目的有效性。目是改进体系，涉及对质量方针、质量目的变更。 3、不合格服务分类是什么？物业公司在不合格品控制程序中对两类不合格是怎