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店面销售员培训方案;承诺的力量 举例说明;规则的重要性 举例说明;态度？;当你看了以下几道数学题后，第一反应会是什么呢？ 　　4+6=10 8+3=11 7+5=11 　　9+1=10 3+6=9 ;勇于承担责任;消极心态树; 角度改变观念。 雪狼;积极心态树;期望---信念--态度--行为--结果 你的结果正是你内心的期望 ;  服务顾客; 店柜人员应有的工作态度;情绪：喜怒哀惧有原因;天籁之声机构; 布什总统的表情; 布什总统的表情; 布什总统的表情; 情绪和情感的性质和功能;情绪和情感的关系 区别： ①情绪主要指感情过程，具有情景性、激动性和暂时性的特点。 ②情感指具有稳定的、深刻的社会意义的感情，它具有较大的稳定性、深刻性和持久性。 联系： ①历史上统称为感情。 ②相互依存，不可分离。 ; 情绪和情感的分类;情绪状态的分类 心境：指人比较平静而持久的情绪状态，它具有弥漫性。 激情：是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态。 ＃意识狭窄＃：在激情状态下出现的现象，表