移动新业务分析.pptxVIP

统一认识，突出重点，精细管理保持新业务领先优势数据部 主要内容新业务现状分析2004年新业务工作目标2004年新业务工作要点现状分析优势2004目标问题新业务推出速度和业务量、客户数与竞争对手都没有拉开差距，新业务领先优势面临严峻挑战新业务成为收入增长的主要拉动力，部分成熟产品获得快速增长实现新业务收入占总体收入的15%完善新业务发展体系实施精细化管理深化集团客户四大工程短信和主叫显示成为新业务主要收入来源，缺乏强有力的新业务增长点梦网业务投诉比重偏高，梦网管理手段缺乏成功的商务模式带动价值链共同发展产品开发的流程不够优化，开发环节较多，产品开发周期长，效率低，支撑能力薄弱持续的业务优化机制尚未建立，业务的精细管理和动态优化不足集团客户发展奠定良好基础，并为收入、粘性做出贡献新业务营销理念不到位，体系不完善，整合的流程尚未建立，缺乏客户行为分析和营销效果评估的支撑手段集团客户组织机构和流程尚未完全理顺，产品缺乏，固定数据业务定位及资源不到位，支撑系统薄弱新业务发展现状－新业务成为总收入增长的主要拉动力指标名称指标值完成值完成比例新业务收入（亿元）132202153％ 新业务占收入比重8%11.9%148%短信通信量（亿条）1200（挑战1500)1881156％（125%)短信普及率55%64.2％116%WAP注册用户数（万）500770154%2003年新业务收入达到202亿元，占集团总收入的11.9%；2003年新增新业务收入103亿元，占集团新增总收入的54%，成为业务增长的主要拉动力；2003年移动数据业务新增收入77.6亿元，增长率为161%，是新业务增长的主要来源；掌上通新业务发展现状－成功的商务模式带动价值链共同发展坚持合作共赢，规范合作管理，SP合作迈上新台阶移动梦网客户数：7382万共有超过800家短信SP提供超过70000项服务，涵盖了信息、娱乐、商务等28类业务；WAP主站上有55家WAP SP提供400多项服务；共有超过80家彩信SP提供近1600项服务；百宝箱合作SP超过50家，应用产品超过800款。新业务发展现状－集团客户奠定了良好基础根据各省上报:? 集团客户整体收入与本省当月收入的平均占比已达到30%。? 纳入集团客户管理的高价值个人客户占比全国平均水平达到51.78%? 集团客户对于维系个人客户具有显著作用。30个样本省(除西藏外)，9，10，11，12连续四个月的集团个人客户的平均离网率为1.15%，样本省个人客户平均离网率为3.26%,低2.11个百分点。建立了省级集团客户领导小组和工作小组建立了集团客户信息库和集团公司、省公司、地市公司三个层面，分级管理的管理体系建章立制，制定各项管理办法，完善业务操作流程，落实集团客户发展的制度保障和流程保障存在的主要问题－业务领先形势严峻竞争对手利用技术优势，以无线数据业务为突破口，快速抢占市场基本项目中国移动中国联通总用户数(万)16000 （CDMA）1900 其中：GPRS手机：50001X手机：400(9月)WAP发展时间2002年5月2003年4月WAP注册用户(万)772213普及率(注册用户/总用户)4.8%11.2% WAP使用用户(万)137129使用率(使用用户/注册用户)17.7% 61%WAP月信息费(万元息费收入超过我公司的省份辽宁、甘肃、天津、内蒙ARPU(元,信息费/活跃用户)20.53 9.83 SP数量5950应用内容数量500358WAP技术版本1.2.1（计划4月初开通2.0）1.2.1(计划4月开通2.0)WAP平台容量 03年8月DSMP支持500万04年4月扩容至2000万03年8月达到200万04年1月扩容至700万CDMA1X业务收入占联通增值业务收入约70％。（与目前日韩运营商情况类似）业务推出滞后我们一年。注册用户普及率超出6%。注册用户使用率超出43%。在辽宁、甘肃、天津、内蒙等4个省份，信息费收入已经超过我公司。上海、黑龙江、广西、海南、山东等省差距很小03年12月数据存在的主要问题－缺乏新业务增长点2002年短信的月均增长率约为15%，2003年月均增长率约为6%，预计2004年约为1.5%。短信、主叫显示成为新业务收入主要来源，但这两项业务增长趋缓，需要寻找和培育新的业务增长点GPRS的手机上网业务、语音增值的语音杂志业务，增长速度较快，但尚未形成规模。存在的主要问题－梦网业务投诉量较大SP违规引发大量用户投诉（如强行订购），用户退订业务难移动梦网用户投诉占总投诉量的20%其中SP业务退订占用户投诉的80%MISC和“客户服务辅助系统”等支撑平台正在部署中2003年梦网短信完成276亿条，完成收入12.4亿元梦网短信业务引起的投诉仍然偏高，一定程度的影响了移动梦网和