消费新思维与新服务.pptxVIP

1.谁是消费者2.消费者心理分析4.目 录3.消费新时代消费新服务1.谁是消费者谁是我们的消费者A.主动与被动消费者主动消费者: 是指在一个家庭中担负日常商品购买的主要人物，她（他）的购买行为不仅要满足自身需求，更多的要为家庭其他成员购买商品—为他人的消费而购物！被动消费者: 是指在一个家庭中除了主动消费者以外的所有其他成员，她（他）的购买行为仅仅是为了满足自己的需求—为自己的消费而购物！谁是我们的消费者B.生活环境的变迁创造了商品繁衍任何商品都是为满足人们生活需求而被发明、生产出来的人们的日常生活离不开商品生活方式的改变促进了商品的繁衍不断创新的商品，改善了人们的生活质量谁是我们的消费者C.消费者与消费需求推动了商品销售消费=生产消费者+消费需求=商品销售消费者+消费再需求=商品创新+商品销售2.消费者心理分析商品的陈列很好商品的品种齐全服务好店面宽敞是一间值得我信任的公司收银效率很高价格合理生鲜食品、熟食质量好很容易找到我需要的商品促销吸引人清洁卫生便利/离我家很近提供交通工具接送顾客提供送货上门服务营业时间较长售后服务好提供餐饮休息配套服务商品质量好什么是消费心理A.一份消费者调查问卷什么是消费心理B.消费者的购买动机对商品基本功能的需要对商品质量性能的需要对商品安全性能的需要消费者需要对享受良好服务的需要对商品消费便利的需要对商品审美功能的需要对商品社会象征性的需