导购员管理及行为准则.pptx

导购员管理及行为准则;报告流程;导购 -- 一群最常接触消费者的人;导购的角色?;导购 – 卖东西的人;导购 – 信息收集的人;导购管理 – 常见的问题;常见的问题;导购管理 – 心理层面;提高导购对公司的认同感;提高导购对工作的认同感; 向心力;导购管理 – 物质层面;薪资 – 薪资是拿来给的, 不是拿来扣的;奖惩;导购培训;培训 - 在精不在多;培训方式;导购应有的行为准则;报告流程;导购态度亲切, 主动, 不给人压迫感;导购仪态一定要干干净净, 清清爽爽;笑;要适当的微笑;手部清洁;头发不可盖住眉毛;不可留胡子;导购说话;看准了再说;两句话: 支持点+给消费者的一个好处 (时间有限) 苏阿姨馄饨, 好吃又营养 苏阿姨馄饨采用长白山天然木耳提味, 让馄饨不只好吃, 更香了 伊利LGG酸奶,用世界上最好的LGG菌, 调理你的肠胃 伊利LGG酸奶,能耐胃酸和胆汁, 让菌通通活到你的肠胃, 才能保护肠胃的健康 ;LGG预防龋齿;什么是好的支持点, 给消费者的好处;简单, 单一 不要让消费者选 要用辅助工具 价格牌, 海报;销售技巧;现代挑剔消费者;现代完美导购;分辨消费者;招呼顾客;其它需注意事项;五不;处理异议不是辩论比赛;不要反驳客人的认知;不可与客人发生争吵;更不可以打客人;处理异议;处理异议的第一种说法: “是”…，“但是”; 顾客说：“益生菌不是都一樣”。 你就可以对他说：“其实我以前也这样想，后来才知道益生菌分很多種, 大部份的益生菌不耐酸, 很快就被胃酸或膽汁殺光了, 跟本到不了腸道, 我們伊利LGG被全世界40多個國家採用, 證明可耐胃酸或膽汁, 更重要的是, 還可在腸內存活兩周以上” ;顾客说：“我上次买XX元, 为什么这次这么贵?”。 你就可以对他说：“会不会是上次在做促销,我们很少做这么低价, 那您运气很好. 不过这是伊利的产品,卖点(两句话), 多花一点钱买健康是值得的 ” ;怎样妥善处理顾客的投诉;导购不是万能的, 必要时要承认不知道;礼貌婉拒客人不合理要求-- 哀兵;小结;贯彻制度,带人带心;谢 谢