管理沟通技巧与实践.pptx

2009年行政工作交流会管理沟通技巧与实践研究生部 郑树梅2009年12月31日目 录 基本知识几个技巧实践案例基本知识概念方式过程概 念有效的管理沟通 用沟通来达到某个管理目标沟通 人们分享信息、思想和情感的过程。管理沟通 为达到管理目的进行的沟通方 式语言沟通书面沟通会见与会谈、会议、演讲、电子沟通（信息系统）非常时期的沟通：危机 冲突 变革 发讯者编码解码渠道反馈过 程接受者目录 基本知识几个技巧实践案例几个技巧有效沟通有效倾听 心理沟通有效沟通3S（简单、真诚、沉默）准确、清晰生动、易记有效倾听环境选择：严肃、明快认真倾听：准备、记录、确认心态调整：消除成见、换位思考给与回应：动作、表情提问：适时适度心理沟通需要层次理论克服心理障碍 懂一点心理学目录 基本知识几个技巧实践案例实践案例日本企业管理沟通研究生教育管理沟通日本企业管理沟通信息传达与执行反馈日会：“早指示，晚汇报” 计划与反馈，企业文化周会：小结及计划年会：总结与规划，目标分解日本企业管理沟通情感沟通礼节 生日、小礼物、“特殊午餐”联欢会离职面谈情感沟通无处不在研究生教育管理沟通向上沟通—主管部门、所领导关键：充分调研，尽可能多方案如：奖学金制度向下沟通—研究生、导师关键：掌握丰富材料，做好前期准备如：延期毕业，心理障碍，突发事件研究生教育管理沟通水平沟通—部门之间关键：分析利弊，争取支持，达到共赢如：新大厦物业管理部门沟通—周会总结、计划：明确要求、补充盲点工作部署：协作、分工如：招生，毕业典礼等 几点感想明确目标：达成共识，争取支援真诚温暖：真心关怀、微笑善待换位思考：体谅尊重，给与支援奉献修养：提升个人魅力“以理服人，以情感人”——与大家共勉参考文献沟通技巧与领导力开发，王青 胡巍 主编，2007年9月，上海交通大学出版社管理沟通，孙健敏，徐世勇 编著，2006年5月，清华大学出版社有效沟通，余世维/v_show/id_XODE5MTYzNjg=.html祝大家新年快乐！9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、志不立，天下无可成之事。14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.。15、会当凌绝顶，一览众山小。16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。THE END谢谢观看