银行提高服务水平,正确处理舆情工作汇报.pdfVIP

银行提高服务水平， 正确处理舆情工作汇报 银行一线服务水平的高低， 服务质量的好坏， 不仅直接关系 着银行的信誉和形象，而且影响着银行的效益和发展。今年 10 月 17 日，多家媒体报道了“高州六旬中风老翁猝死银行，让儿 代取钱屡遭拒”的新闻， 引起社会各界的广泛热议。 这个源于一 次简单的柜台服务， 却由于该社员工缺乏人性化服务理念， 不注 意观察和安抚客户情绪， 致使事态不断扩大舆论走向负面， 从而 导致银行的信誉和形象受到损害。 我们揭西农商行在经历改制成功挂牌开业以来， 在服务水平 和经营管理等多方面都取得了喜人的成绩，但此次“高州事件” 的发生也为我们农商行持续稳步发展提了个醒， 我们应当从中吸 取教训， 引以为戒， 在服务水平和处理舆情方面不断改进、 不断 提高，力争为客户提供更为优质、快捷、高效的金融服务。 首先，增强服务意识， 提高服务水平。 我们农商行所有一线 柜员时刻谨记 “用心服务，真情无限” 的服务理念， 始终恪守 “伴 您同行， 幸福共享” 的服务承诺， 不断提高业务技能水平和服务 水平，在平时的工作服务中，努力从客户的立场出发， “思客户 之所想，急客户之所需，排客户之所忧” 。 其次，开展教育培训， 完善对应机制。 定期开展增强服务意 识、改进工作作风、 提高突发事件应急处置能力的教育培训活动， 进一步增强农商行员工的服务意识和提高突发事件应急处置能 力。不断完善针对突发事件的对应机制， 创新服务流程， 力争让 难事特事可以有规可依、有理可据，让一线员工可以更加准确、 合规、快速地为客户提供服务。 第三，开通“绿色通道” ，创新服务流程。当面对一些严重 老弱病残等特殊客户，我们农商行努力在合规且合法的情况下， 不怕麻烦、不讲推脱，开通“绿色通道” ， 创新服务流程，主动 上门服务， 尽力为客户排忧解难， 以及时方便的服务温暖客户的 心。 最后，加强舆情引导，树立良好银行形象。加强舆情引导， 对民众关注热点， 积极主动开展正面宣传， 及时、 快捷地消除认 识偏差。强化舆论管理，做好平常舆情监测、分析、应对，必要 时启动舆情应急机制， 化解危机， 消除不良影响， 从而树立我们 农商行农村金融服务者的良好形象。