银行客户经理“雄鹰”计划第一期培训班学习心得.pdfVIP

作为一名客户经理，如何赢得自由与荣光？ ——银行客户经理“雄鹰”计划第一期培训班 学习心得 4 月 25 日下午，为期 5 天的第一期“雄鹰”计划培训班 在学员们一片群情激昂、争先恐后的学习氛围中圆满结束 了。回顾五天的培训，我受益匪浅、感慨良多，特别是座谈 会中提及一个问题引发了我的深深的思考：如何当好客户经 理？抑或升华一下，作为一名客户经理，我们如何赢得自由 与荣光？我想，这一课题，就是我们整个“雄鹰”计划课程 需要解决的终极问题。虽然，我作为一个尚未入门的客户经 理，资历尚浅，不能在各位前辈们面前班门弄斧，但在学习 完此次课程后，联系起以前我从事客户经理工作的实践，针 对该问题，我想谈以下几点个人浅薄的看法，作为此次培训 的总结与心得。 一、兴趣才是最好的老师： 客户经理岗位才是我的真爱。 本人于 2009 年大学毕业，先后从事过证券公司投资顾 问、保险公司内勤、信用社出纳、柜员、客户经理、市场业 务部专员、电子银行专员、稽核员等多个岗位。辗辗转转 7 年多，我从一个懵懂无知的毕业生，带着对金融行业的一份 热情与执着，逐步转变成为一个具备一定专业素养的银行从 业人员，株洲城郊联社大家庭的一份子，我始终在寻找着我 在金融行业的立足之地，追寻着那一份能令我为之奋斗一生 的、最爱的事业。蓦然回首，信贷客户经理岗位才是我的真 爱。 诚如王老师所言，客户经理就是商业银行的宝贵资源和 重要利润来源，是商业银行取得市场竞争优势的重要依靠， 是商业银行里在市场一线冲锋陷阵的人，是战士，是勇士； 优秀的客户经理，是稀缺资源；优秀的客户经理，是优秀的 人。客户经理的日常工作， 简单的归纳， 就是与客户打交道， 为客户创造价值，为单位创造利润。然而，要怎样更好的与 客户打交道，为客户创造价值，就需要我们一双慧眼，需要 我们学会“看相”的本领。我独爱这一份“看相”的工作。 引申开来，如何做好客户经理？我认为，第一点，就是 要培养自己对这个岗位、这份事业的爱好，兴趣才是最好的 老师，只有我们对客户经理岗位有足够的兴趣，我们才会不 遗余力的花时间、花精力去从事这个岗位，做好这份事业， 为客户、为单位创造更大的价值。 二、道德与情怀：职业操守是客户经理的基本底线，情 怀是我们对这份事业的追求。 我曾在衡东联社杨林信用社、城郊联社荷花信用社分别 从事过两年的信贷客户经理工作；不知道是我的不幸，还是 最大的幸运，我两次客户经理工作期间，身边的领导和同事 都因职业道德问题从高处陨落， 或锒铛入狱， 或被单位开除。 在杨林信用社工作期间，前信用社主任被公安部门立案侦 察，我足足陪县经侦队的同志翻了一个月的信贷档案，一次 次被各种真相震惊，后面，该主任因假冒名贷款、化整为零 贷款等原因，被判入狱。在离开荷花信用社工作后，耳畔不 断传来：以前最亲密的同事因职业道德丧失原因，一步步泥 足深陷，不能自拔，从昔日的联社十佳标兵到后来被单位开 除的结果，都不断的刷新着我的价值观、世界观。这四年的 客户经理从业经历，身边一个个血淋淋的例子，都在为我敲 响警钟：恪尽职守，遵纪守法，廉洁自律……这些作为客户 经理的基本职业道德时刻不能忘、一个不能丢，这些职业操 守是作为一名客户经理基本底线。 在“雄鹰”计划动员会上以及开班仪式上，谢主任一再 强调的一个词语就是“情怀”。何谓情怀？字面意义，情怀 就是含有某种感情的心境；我理解的情怀，就是我们对信贷 客户经理这个岗位的热爱与追求，就是我们对城郊联社这个 大集体的热爱与担当，就是我们对农村金融事业、区域经济 发展，甚至整个国民经济发展应做出应有的一份贡献。我们 只有始终胸怀使命，心系天下，才能更好的开拓眼界，把客 户经理做成一项崇高的事业。 三、知识与技能：专业的信贷知识与营销技能是做好客 户经理的基础。 通过 5 天的课程学习，我们知道客户经理需要培养最重 要的三大能力：风控能力、销售能力、产品能力。 其中，风控能力最重要的就是信贷调查与调查报告的撰 写；贷前调查是把控信贷风险的第一关，