第5章_物流基本业务活动中的客户服务.pptxVIP

本单元教学资源板块 ;本单元教学资源板块 ;本单元学习导引图;　　　 通过本单元的学习，了解物流储存、运输、配送、流通加工业务中的客户服务的基本概念和主要内容；学会物流基本业务中的物流客户服务的运作。;　　?综合知识模块一 物流储存业务中的客户服务 ?综合知识模块二 物流运输业务中的客户服务 ?综合知识模块三 物流配送业务中的客户服务 ?综合知识模块四 流通加工业务中的客户服务 ;　　?综合知识模块一 物流储存业务中的客户服务 ?综合知识模块二 物流运输业务中的客户服务 ?综合知识模块三 物流配送业务中的客户服务 ?综合知识模块四 流通加工业务中的客户服务 ;能力知识点1 物流储存概述 能力知识点2 物流储存客户服务的主要内容和职责 能力知识点3 物流储存客户服务的程序和方法;能力知识点1 物流储存概述 能力知识点2 物流储存客户服务的主要内容和职责 能力知识点3 物流储存客户服务的程序和方法;一、物流储存客户服务的含义 二、物流储存客户服务的作用 三、物流储存客户服务的基本原则 ;一、物流储存客户服务的含义 二、物流储存客户服务的作用 三、物流储存客户服务的基本原则 ; 储存客户服务主要是指物流企业平时所需的原材料、配件等物流的出入库以及在制品/半成品的出入库保存和管理的过程。 ;一、物流储存客户服务的含义 二、物流储存客户服务的作用 三、物流储存客户服务的基本原则;(一)可以调节商品的时间需求 (二)可以降低运输成本，提高运输效率 (三)可以更好的满足消费者个性化消费的需求。;一、物流储存客户服务的含义 二、物流储存客户服务的作用 三、物流储存客户服务的基本原则 ;三、物流储存客户服务的基本原则;能力知识点1 物流储存概述 能力知识点2 物流储存客户服务的主要内容和职责 能力知识点3 物流储存客户服务的程序和方法 ;一、物流储存客户服务的主要内容 二、物流储存客户服务的主要职责 ;一、物流储存客户服务的主要内容 二、物流储存客户服务的主要职责 ;一、物流储存客户服务的主要内容 （1）商品入库服务：主要包括商品入库交接和商品入库验收服务。 （2）商品储存保管服务：主要包括做好仓库平面的合理布置、进行商品储存规划、妥善进行堆码苫垫、控制好仓库的温度和湿度、认真对在库商品进行检查和盘点。 （3）商品出库服务：主要包括货物出库前的准备、验单、登账、配货、待运、复核、交户和销账等服务。;一、物流储存客户服务的主要内容 二、物流储存客户服务的主要职责 ;二、物流储存客户服务的主要职责 1）严格验收入库商品 2）适当安排储存场所 3）妥善进行堆码苫垫 4）控制好仓库温度 5）认真对商品进行在库检查 6）保持好仓库清洁卫生 ;能力知识点1 物流储存客户服务概述 能力知识点2 物流储存客户服务的主要内容和职责 能力知识点3 物流储存客户服务的程序和方法;一、商品储存客户服务的程序 二、物流储存客户服务的方法 ;一、物流储存客户服务的程序 二、物流储存客户服务的方法 ;（一）接货服务接货服务。 根据储存计划和发运单位、承运单位的发货或到达通知，进行货物的接收及提取，并为入库保管做好一切准备工作。 （二）保管服务保管服务。 根据货物的特性和进出库的计划要求，对入库的货物进行养护、管理的工作环节。 （三）送货服务送货服务。安全、准确、及时地将货物送达客户手中，提高客户的满意度。;一、物流储存客户服务的程序 二、物流储存客户服务的方法 ;（一）库存数量控制的方法 1．经济批量订货的库存数量控制 2．ABC管理法 3．零库存管理;　　?综合知识模块一 物流储存业务中的客户服务 ?综合知识模块二 物流运输业务中的客户服务 ?综合知识模块三 物流配送业务中的客户服务 ?综合知识模块四 流通加工业务中的客户服务 ;　　?综合知识模块一 物流储存业务中的客户服务 ?综合知识模块二 物流运输业务中的客户服务 ?综合知识模块三 物流配送业务中的客户服务 ?综合知识模块四 流通加工业务中的客户服务 ;能力知识点1 物流运输概述 能力知识点2 物流运输客户服务的含义和主要内容 能力知识点3 物流运输客户服务方式的选择;能力知识点1 物流运输概