绵纺织品供货及售后保障方案.pdfVIP

绵纺织品供货及售后保障方案 1 服务承诺及售后服务流程 1.1 质保承诺及问题响应时间承诺 承诺产品出现质量问题，我单位免费更换。如在使用过程中发生 质量问题，在接到通知后在24小时内到达现场。 1.2 服务内容承诺 1）免费配送，将产品配送至采购人指定地点，运费我单位自行 负责。 1）承诺提供所投产品详细的配置清单，包括产品名称、品牌、 规格型号、数量等。 2）承诺提供所投产品详细的介绍及技术指标，包括产品参数及 产品实物图。 3）承诺负责对业主的技术人员、操作人员、维修人员进行产品 及系统的操作、系统的管理维护、常用技术知识进行免费技术培训， 使培训的操作人员按操作规程能够独立操作,培训人数按照用户需求 而定。 4）承诺提供详细的售后服务方案。 5）承诺提供所投产品生产厂家服务机构情况，包括地址、联系 方式及技术人员数量等。 6）承诺提供随机配备的易耗品清单、消耗材料价格清单及折扣 率、保修期后设备维修的价格清单及折扣率。 1.3 售后服务流程 在保修期满后，质保期外我们将一如既往为用户单位提供进行全 面的服务，定期进行回访，对用户单位提出的问题及时处理。为了让 用户单位放心，我们将指定专人对该项目负责用户服务工作，并定期 向用户单位提供有关货物方面的咨询服务，做好用户单位的参谋。 ①专业的诊断和建议 质保期外我公司将定期派专业技术人员对所提供的货物进行全 面的技术诊断与性能测定，并向用户提供性能检测报告和专业维护建 议。 ②常年的技术交流 我公司的专业服务工程师常年提供用户有关的技术咨询，并根据 用户现场管理与运行情况前往现场与设备运维人员进行“集中式”技 能培训与沟通交流，期间还将根据具体工作案例进行系统分析与维护 经验汇编，实现相关管理信息的共享。 ④不间断的服务响应 由专业技术服务工程师全程提供7×24小时不间断服务响应，期 间随时帮用户单位解决设备的相关需求和疑难问题。 ⑤优惠的额外服务 对维护期间可能需要实施的专项维修服务项目，将给予优惠收费。 ⑥我公司保证项目实施期间，按照上述承诺内容为用户单位提供 产品配送及其他相关服务。 1.4 服务响应及到场解决问题时间 1）服务响应时间： 接到用户由专业技术服务工程师全程提供 7×24 小时不间断服 务响应，期间随时帮用户单位解决设备的相关需求和疑难问题。 2）到场解决问题时间 如在使用过程中发生质量问题，在接到通知后在 24 小时内到达 现场。 2 培训计划内容 我方负责对业主的技术人员、操作人员、维护保养人员进行产 品及系统的操作、系统的管理维护、常用技术知识进行免费技术培 训，使培训的操作人员按操作规程能够独立操作,培训人数按照用户 需求而定。 2.1 培训对象 采购单位指定人员，培训人数按照用户需求而定，免费进行培 训。 2.2 培训内容 1）根据用户的要求向培训人员提供产品使用、日常保养等，结 合用户的货物情况和使用特点，公司可为用户方指派经验丰富的培 训人员进行使用培训。 2）货物供货完毕后，公司将对用户方的货物主要使用者进行使 用培训。面向用户方的技术人员，我公司确保技术人员能够熟练的 对货物进行维护、维修、保养及管理。 3）对使用者的培训中，着重对使用中的注意事项和要点进行重 点强调，以保证货物的正常使用和延长货物的使用寿命。 4）在用户使用过程中，公司将不定期的对用户进行走访，以了 解使用者在使用过程中遇到的问题，听取使用者对货物和使用的建 议，结合时间情况为使用者提供切实可行的帮助。 2.3 培训目的 1）供货时，即向用户介绍整个货物的概括及参数、特点，让用 户对货物有个有一个全面的认识。 2）在整个货物验收前后，安排有关技术人员进行培训。 2 项目实施组织机构及组织方案 2.1 项目组织机构 针对本次项目，我公司将从公司各部门抽调业务能力强，责任心 强的负责人，组建项目实施领导小组，以保证货物质量及供货期符合 贵方要求。 2.2 组织措施 1）组织精干、高效的项目领导班子。项目管理人员均具有多年 的类似项目管理经验及较强的综合协调能力，特别是在紧急情况下， 如何保证安全、高效和高质量服务有很丰富的经验。 2）本项目由总经理直接负责管理。