终端形象规范服务礼仪规范.pptx

为何选择劲霸为何在劲霸呆很久？;;为何有感觉？被何吸引？;打造服务魅力;目录;为何学习服务礼仪;什么是服务;打造金牌服务;;2008年8月14日，水立方看台上，荷兰王储威廉亚历山大突然把手指伸到了鼻孔里;仪 容 要 求;;2007年1月28日原世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕 ;男 士;女士化妆;女士发型;化妆修饰的礼节;着装的基本原则 —TPO;女士自我形象检查;;仪态规范;站姿的风采;1.侧放式（男、女）; 2.前腹式（男、女）;3、丁字步;4、后背式（男士）;坐姿的变换;端正式;社交式;侧挂式;S型;步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。） 步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。;正确的蹲姿;练习;手势礼仪;2．手位图示;;1、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。 2、端茶的方法 向顾客微笑点头，双手将茶逐一递给顾客，或者用左手托着茶盘，右手将茶递给顾客；上茶时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从顾客的右后方将茶递给顾客，说声：“请您喝茶。” ;示衣;上下楼梯;上下电梯;进出房间;;顾客接待流程;一、准备;工作规范;工作禁令七不准;二、迎宾 语言：“您好，欢迎光临劲霸男装！” 肢体动作：开门、引领手势、鞠躬 ;; 三、接待 ;微 笑;; 私人距离——小于0·5米 社交距离——0·5～1·5米 礼仪距离——1·5～3米 公共距离——3米开外;点击此处添加主题;;; ;试衣服务;;;休息区;注意问题; 收钱时 “先生，这件衣服是-元-角-分，收您-元-角-分” 给衣服 “先生，这是您的衣服，请拿好” 找零钱 “这是找您的零钱，-元-角-分，您清点一下 ;注意问题;六、顾客投诉;七、送宾;八、售后;九、电话礼仪;电话形象塑造;来电人;感??顾客的细节;感动顾客的细节;服务用语规范;服务用语规范 ;改变,从现在开始; 成功,从细节做起!;THANK YOU!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Tuesday, January 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:45:2223:45:2223:451/19/2021 11:45:22 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2123:45:2223:45Jan-2119-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:45:2223:45:2223:45Tuesday, January 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2123:45:2223:45:22January 19, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 一月 202111:45:22 下午23:45:221月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 2111:45 下午1月-2123:45January 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/19 23:45:2223:45:2219 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:45:22 下午11:45 下午23:45:221月-21