绩效分析的定义与范围.pptx

績效分析的定義與範圍界定組織績效要件與組織目標和能量相較的一個歷程強調期望的績效情況，真正的績效情況，以及期望與現實之間的差距。強調影響組織理想狀態的方向（directions）例如：願景vision、任務mission、價值values、目標goals、策略strategies強調影響組織真正狀態的內外驅動力(drivers)，例如：組織organization、競爭competition、工作work、員工performer績效分析的目的界定並評量介於理想與真實績效之間的差距，以便改進組織，流程與員工的績效。績效分析的技巧現有資料的分析 extant data analysis需求分析 needs assessment知識任務分析 knowledge task analysisInvisible part of performance步驟任務分析 procedural task analysisVisible details of optimal performance系統任務分析 system task analysisSee p. 24績效需求與績效層級關係圖績效需求確定目標是組織目前追求的，且被實際實踐中定義產品標準，此標準需反應客戶對產品的需求與期待,包括：quality, amount, timeline, and cost 指組織,流程or職務的結構（structure）的設計可幫助有效率的達成目標績效層級目標設計管理組織層級組織目標組織設計組織管理流程層級流程目標流程設計流程管理職務/員工層級職務/員工目標工作職務設計職務/員工管理See p.23績效分析技巧與分析目的關係圖技巧想要找出理想狀態真正狀態組織環境現存資料分析ＸＸＸ需求分析ＸＸＸＸ知識任務分析ＸＸ步驟任務分析ＸＸ系統任務分析ＸＸSee p.25分析技巧、目的與工具關係圖分析技巧目的現存資料分析需求分析知識任務分析步驟任務分析系統任務分析理想狀態Ｎ/Ａ問卷團體歷程訪談訪談問卷團體歷程觀摩訪談團體歷程觀摩訪談團體歷程真正狀態質化/量化分析工具問卷團體歷程訪談訪談問卷團體歷程觀摩訪談團體歷程觀摩訪談團體歷程組織質化/量化分析工具問卷團體歷程訪談Ｎ/ＡＮ/ＡＮ/Ａ環境質化/量化分析工具問卷團體歷程訪談Ｎ/ＡＮ/ＡＮ/Ａ分析工具組織分析Organizational Analysis組織分析的目的: seek directions尋找組織方向Component of The HPT ModelVision願景Mission任務Values價值Goals目標Strategies策略範例Dupont (/NASApp/dupontglobal/corp/index.jsp?page=/content/US/en_US/overview/glance/vision/index.htmlvision, values, /objective.htmlgoals, strategies)IBM (/ibm/us/mission, values)/frontend_t/hannstar/hs1_vision.htm瀚宇彩晶 (mission, values, /frontend_t/hannstar/hs2c_milestone.htmobjectives, strategies).tw/asp/front/BenqMain.asp?MenuHead=211ShowType=programFileURL=bqp/introduce.aspGenMenu=RootId=BenQ (vision, goals, values, strategies).tw/about/about.asp?go_Sub_Topic=06康軒文教（vision, mission, goals, strategies）/Acer（vision, mission, values, goals, strategies）組織分析Organizational Analysis困難Leaders feel no needs to define their vision or valuesDifferent interpretations of words (ex. Vision, mission, goals)但最重要：需知道End stateActivities/strategies to get thereReasons to make the tripExercise page 30How Does theCustomerDefine a QualityProduct?CustomerrequirementsDesired stateCurrent businessstateCurrent orpre