沟通技巧与团队协作胡刚070811.pptxVIP

找到共同的频道——高效沟通技能训练上海群峰 2007年8月何谓沟通？将“信息”(message)由一人传达 给另一人，这是一种人际间（interpersonal）的互动 。沟通的功能传递信息传送信息获取信息促成行动和改变价值观、信念理解、态度行为、活动习惯、方法人性的需要感情交流情绪表达获取或给予支持、认可、赞赏信息层反应层行为层理想的结果有问题的结果糟糕的结果沟通的效果取决于接收者接收到的，而非表达者表 述的。了解、理解不了解、不理解误解口服心不服心服口不服心服口服就是不服阳奉阴违死硬到底言行一致对抗行为沟通的经典模型编 码 传 讯解 码 回 馈沟通中的障碍语言障碍（编码、解码）信息通道障碍（媒介）脑频道差异（发信者与接收者之间）日常工作中，频道障碍是最常见的障碍 什么是沟通的频道？沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。识别频道差异突破沟通障碍！频道差异的类型关闭的频道争夺频道分叉的频道 ——实际工作和生活中的频道差异要更复杂，往往是上述三种频道差异混合在一起产生的结果。频道的一致性与沟通的效果在不同的频道上，没有实质性的沟通发生只有在同一个频道上才能“通”。频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。对沟通过程