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第二专题 第三讲 社交公关礼仪 一、称呼礼仪 二、介绍 三、握手;四、访谈礼仪 1、拜访中需遵循的礼仪 ① 时间选择 ② 事先约定 ③ 遵守时间 ④ 注意仪表 ⑤ 表示友好 ⑥ 举止稳重 ⑦ 告辞的方式;2、迎访中需遵循的礼仪;① 迎宾准备 ② 迎宾过程 8 注意事项 ③ 迎宾期间 9 冷淡的接待会断送生意 ④ 客人的前后顺序、位置、座次排列 10 常见的排序方式;3、交谈时的礼仪 ① 交谈时应做到 11 交谈的注意; ② 礼貌语 使用礼貌语，可体现出善良、和蔼、大度、文雅、有修养，能赢得他人的好感和谅解。12 礼仪语言; ③ 体态语 在公关交际中，体态语有着不可忽视的作用。而在众多体态礼仪中，微笑是最具有吸引力、最有价值的面部表情。; ④ 交谈时的忌讳; 五、公共场所礼仪 1、公共场所人际交往的距离 第一种距离：亲密距离 又叫私人距离，半米以至无穷接近。 第二种距离：交际距离 实际上就是半米到一米半之间。 第三种距离：礼仪距离。 礼仪距离又叫做尊重的距离。 第四种距离：叫公共距离。 就是三米之外。; 2、讲究公德 第一，不要随地抛洒废弃物品和吐痰。 第二，不要制造噪音。 第三，不要围观别人。;六、电话礼仪; 1、树立电话形象的意识 所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间和空间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。 电话形象的构成要素; 2、拨打电话的礼仪 （1）时空选择 首先，要注意时间的选择； 其次，要注意空间的选择； 再次，要注意通话的长度。 一般控制在三分钟以内。13 通话时的问题;（2）礼貌的开头语 （3）用声调传达感情 （4）有所准备，简明有序 （5）礼貌的结束语;3、接电话的礼仪 第一，铃响不过三声； 第二，合理而有序的表达；14 问候 报家门 第三，认真倾听，积极应答； 第四，认真清楚地记录； 第五，友善对待打错的电话； 第六，巧问对方姓名； 第七，挂断电话前???“再见” 4、使工作顺利的电话术 15 资料;谢谢！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Tuesday, January 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:31:4911:31:4911:311/19/2021 11:31:49 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2111:31:4911:31Jan-2119-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:31:4911:31:4911:31Tuesday, January 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2111:31:4911:31:49January 19, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 一月 202111:31:49 上午11:31:491月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 2111:31 上午1月-2111:31January 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/19 11:31:4911:31:4919 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:31:49 上午11:31 上午11:31:491月-21