银行营业部年度工作总结.pdfVIP

XX银行营业部年度工作总结 ⅩⅩ年对 XX市营业部来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的 一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体 员工的共同努力下， XX市营业部坚持年初制订的工作思路，克服重 重困难， 团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、 防范风险的前提下， 以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极 扩展市尝创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。 一、业务指完成情况 1，各项存款增势稳健 ⅩⅩ年，营业部人民币对公存款、 人民币储蓄存款年均余额增量、 人民币对公存款平均余额增量、 人民币储蓄存款平均余额增量均完成 了分行下发的任务， 其中人民币储蓄存款年均余额增量达到 XX万元； 对公储蓄存款年均余额增量达到 XX万元；国际业务结算量达到 XX 万 元。 2 ，业务拓展稳步上升 ⅩⅩ年，我行对公有效户净增 XX户，XX达标客户净增 XX户， XX达标客户净增 XX户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一 大批有潜力的客户，为交行的未来发展奠定了基础。 3 ，中间业务势头强劲 个金条线中间业务净收入达到 XX万元，完成了年初分行下达的 任务。 4 ，电子银行迅速普及 ⅩⅩ年 XX客户网银动户覆盖率达 XX，对公有效客户网银动户覆 盖率达 XX，XX客户网银动户覆盖率达 XX，手机银行客户新增数达 XX 户，手机银行注册用户动户数 XX户，并由此获得 XX 分行ⅩⅩ年电银 业务二级支行优胜奖第四名。 5 ，代理业务发展迅猛 ⅩⅩ年保险销量 XX万，贵金属销量 XX 万，贵金属销量 XX万， 全部完成了年初的任务。 6 ，卡市场逐步成熟 今年共计营销信用卡 596 张。在以信用卡为载体营销客户， 拓展 业务方面， 我们已经培育出一个相对成熟的市场。 据统计我行利用卡 结算、卡储蓄、 卡消费的客户越来越多，并已成为我行中间业务的主 要创收手段，取得以上经营成果，已实属不易。 二、主要工作回顾 1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在ⅩⅩ年的工作中， XX市营业部始终坚持以提高价值创造能力 为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产 品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调 配人员，达到提高经营水平的目的。ⅩⅩ年，实体经济整体运行不景 气，央行在两度降息同时首次放宽了利率的浮动区间， 中小银行纷纷 将存款利率调整上限进行升息揽存， 金融脱媒日趋明显， 直接融资发 展迅速，这些都给银行业存款的组织带来了新的挑战和困难。 针对不 利局面，我行及时调整思路，在随后的工作中以“双过半” 、“3000 工程”、“圆满收官”等阶段性综合劳动竞赛为抓手，顺应“长计划， 短安排”的推进要求，制定存款节点考核办法，并根据距离目标的差 距等具体情况，适时调整节点周期，以“接力棒”的模式进行过程管 理。在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务 的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护， 小额客户由前台 通过优质服务进行维护， 要求每天专人统计余额变动， 大额进出情况， 并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。 初步形成多层次的营销网， 如前台柜员通过余额大小或者大额进出