第三章公共关系的职能、作用和原则.pptxVIP

第三章 公共关系的职能、作用和原则;第一节 公共关系的职能;职能一：采集信息;①公众对组织的管理行为所形成的认识和评价 机构设置、规章制度、工作效率、技术实力、内部分工是否合理、对市场变化的反映是否灵敏等 ②公众对组织的成员所形成的认知和评价 员工是组织最活跃的形象载体，领导是组织的发展核心； 道德品质、文化素质、职业水准、行为仪表等；领导能力、创新意识、办事效率、人才使用、威望和可信度等 ③公众对组织的特定文化所形成的认知和评价 价值观念和管理理念，组织的历史和传统，组织的榜样人物，组织的口号等等;（3）组织品牌形象信息 品牌：组织以文字、数字表示或用口号表达的，以及偏向于视觉特性的产品或标记，是用以和竞争者产品想区别的名称、术语、记号和设计。 品牌是组织的无形资产。 品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任...... ;周住牌 汰洁;;上海名牌产品！白猫！！看看这家的产品?日猫！ ;茅合 脉劫 ;;; ②公众