顾客满意度评价报告.pdfVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 顾客满意度评价报告 销售部 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 顾客满意度评价报告 企业依存于顾客， 没有顾客企业就不能存在和生存， 为了实 现中心质量方针，实现质量目标，我部将顾客的需求放在首位， 千方百计予以满足，到目前为止没有发生顾客投诉的事件发生， 现将顾客满意度调查情况报告如下，请全体评审者评审： 1 顾客对我公司的评价 我公司销售部对顾客的满意程序进行问卷调查， 共发调查表 12 张，收回调查表 12 张，经统计顾客满意为 12 张，顾客满意 率 100 ﹪，比计划提高了 6% ；顾客不满意率为 0 ，同时调查 具有广泛的代表性， 获得的信息具有一定科学性和依据性， 从获 得的信息顾客对我公司服务质量、售后服务、价格、交付期等满 意，提高了企业销售和知明度，提高了市场竞争力。 2 为实现顾客满意的目标，基本做法 ａ)顾客满意与否重要取决于服务质量和售后服务质量， 也就 是说服务质量必须满足顾客要求和标准要求，售后服务必须及 时、准确、满足顾客的要求，为此公司通过市场调研，顾客访问 及法律法规的要求， 来获得顾客要求满足的信息， 同时对顾家要 精品资料 ______________________________________________________________________________________________________________ 求的信息传递到有关部门及全体员工， 把实现顾客的要求， 变成 企业的工作目标。 ｂ)对顾客的要求无条件的予以满足 顾客是否满意另一个指标就是对顾客反馈的信息，企业反 应程度，为此企业对顾客反馈的质量信息，售后服务要求，价格 及交付期上都做到积极反应，并且速度快，做到答复不过夜，处 理解决完不过周， 对顾客的要求无条件的满足。 从而提高企业在 顾客中的地位和知明度及市场竞争力，实现了顾客满意的目标。 3 今后努力的目标 为了真正实施公司质量方针， 实现质量目标， 确保顾客满意， 杜绝顾客投诉的事件发生。 为此要积极主动为顾客服务， 通过回 访顾客，市场调查了解和掌握顾客明示需求和隐含需求以及潜在 需求，及时传达反馈至有关部门和全体员工把顾客的需求变为自 己的奋斗目标， 真正把顾客当做上帝， 保证用户对我企业的感受 100 ﹪满意。 批准： 审核 : 编制： 精品资料 __________________________________________